Har bosqichda yozing.
PMS ulangach, har bir bron kerakli xabarni ishga tushiradi — salomlashuv, kelishdan oldingi xat, turish davridagi savol va chiqib ketgandan keyingi taklif. Undan foydalaning, shunda mehmonlar sizdan muhim daqiqalarda xabar oladi va hech kim yuborishni eslab yurmaydi.
Bron bo‘yicha yuboriladi.
Rejalashtirilgan WhatsApp xabari turishning o‘rtasida yuboriladi, shuning uchun savol har bir mehmonga yetadi va hech kim yuborishni eslab yurmaydi. Javoblar boshqa barcha suhbatlar bilan bitta inboksga tushadi, shuning uchun javob berish hech kimning alohida ishi emas.
Shikoyatlar vazifaga aylanadi.
Mehmon muammo haqida aytganda, jamoa xabarni kerakli bo‘lim uchun vazifaga aylantiradiga aylantiradi, uni nomerga bog‘laydi va “Yangi” dan “Bajarildi” gacha kuzatadi — bu kimdir o‘qigan bildirishnoma bo‘lib qolmaydi. Mehmon yechimni chiqishdan oldin oladi, nomer kartasida esa yozuv qoladi, shuning uchun bitta konditsioner haqida ikki marta yozilsa, uni almashtirishga qaror qilishingiz mumkin.
Chiqib ketgandan keyin taklif qiling.
Chiqib ketgandan keyin rejalashtirilgan xabar turishi yaxshi o‘tgan mehmonlarga qisqa rahmat va ular bron qilgan platformaga — Booking, TripAdvisor yoki Google — to‘g‘ridan-to‘g‘ri havola yuboradi. Ko‘pchilik mehmonxonalar umuman so‘ramaydi, shuning uchun o‘zicha sharh yozishga faqat jahli chiqqan mehmonlar boradi.
Har bir bosqich qamrab olingan.
Kampaniyalar inboks, vazifalar va nomerlar bilan bitta tizimda ishlaydi, shuning uchun ular hech kim ochmaydigan hisobot emas, ishga aylanadi.
Bron paytida salomlashuv
Mehmon bron tushishi bilanoq sizdan xabar oladi — kontaktlaringiz va mehmonxonaga qanday yetib borish bilan. Birinchi xabar hech narsa so‘ramaydi.
Kelishdan oldin
Kelishdan bir necha kun oldingi xabar: kirish vaqtlari, qanday yetib borish va qanday qo‘shimcha xizmatlar qo‘shish mumkin. U mehmon safarni rejalashtirayotganda yetib boradi.
Turish davridagi savol
Turishning o‘rtasida qanday ketayotganini so‘raysiz, hali hamma narsani tuzatishga vaqt bor. Ikkinchi kuni eshitilgan muammoni hal qilishga hali ulguriladi.
To‘g‘ridan-to‘g‘ri kerakli jamoaga
Shikoyat xonalar xizmati, texnik xizmat yoki qabulxona uchun vazifaga aylanadi — mas’uli va nomeri bilan. U hammaning, ya’ni hech kimning muammosi bo‘lishdan to‘xtaydi.
Chiqib ketgandan keyin
Turishi yaxshi o‘tgan mehmonlar sharh qoldirishga yoki sodiqlik dasturiga qo‘shilishga taklif qilinadi. Muammo haqida aytgan mehmondan baho so‘ralmaydi.
Hammasi bron asosida hisoblanadi
Kim qaysi xabarni va qaysi kuni olishini PMS belgilaydi, shuning uchun hech kim ro‘yxatni qo‘lda yig‘maydi va “yuborish”ni bosishni eslab yurmaydi.
Xabarlar ishga aylanadi.
Boshqa vositalar sizga mehmon norozi ekanini bildiradi. Bu yerda shikoyat mas’uli, nomeri va holati bo‘lgan vazifaga aylanadi, shuning uchun u haqiqatan hal qilinganini isbotlash mumkin.
Savol, shikoyat va rahmat — mehmon foydalanadigan kanaldagi bitta suhbat. Hech kimdan so‘rovnoma xizmatini ochish yoki ilova yuklab olish so‘ralmaydi.
Har bir mehmonxona uchun bitta narx: nomer, foydalanuvchi yoki yuborilgan so‘rovnoma uchun to‘lov yo‘q.
Siz foydalanadigan PMS ustida, boshqa suhbatlar bilan bitta inboksda ishlaydi — mehmonlar bilan aloqa.
Ko‘p beriladigan savollar.
Mehmonga qachon xabar boradi?
Bron belgilagan sanalarda: bron tushganda salomlashuv, kelishdan oldin xabar, turishning o‘rtasida savol va chiqib ketgandan keyin taklif.
Xabar qanday yuboriladi?
WhatsApp kampaniyasi sifatida — tasdiqlangan WhatsApp shabloni va ulangan WhatsApp Business akkaunti bilan. Jurnalda nima va kimga haqiqatan ketgani yozib qo‘yiladi.
Mehmon muammo haqida aytsa nima bo‘ladi?
Jamoa xabarni uni tuzatishi kerak bo‘lgan bo‘lim uchun vazifaga aylantiradi, nomerga bog‘laydi va “Yangi” dan “Bajarildi” gacha kuzatadi.
Norozi mehmonlardan sharh so‘raladimi?
Yo‘q. Muammo haqida aytgan mehmonga chiqib ketgandan keyin sharh so‘rovi yuborilmaydi. Taklif turishi yaxshi o‘tgan mehmonlarga boradi.
Mehmonga ilova yoki akkaunt kerakmi?
Yo‘q. Bu mehmon allaqachon foydalanadigan kanaldagi xabar, u xuddi boshqa har qanday xabarga javob berganday javob beradi.
Buni bir nechta mehmonxonada yuritish mumkinmi?
Ha. Kampaniyalar mehmonxonaga bog‘lanadi, shuning uchun har birining o‘z mehmon yo‘li bo‘ladi va ro‘yxatlar aralashmaydi.
O‘z mehmonxonangizda ko‘ring.
30 daqiqalik demoga yoziling, biz mehmonxonangiz uchun turish davridagi savolni sozlab beramiz. Yoki bepul boshlang va o‘zingiz sozlang.