Mehmonlar
Mehmon yo‘lining hammasi.
Mehmon tomoni bitta tizimda ishlaydi — xizmatlar sahifangiz, inboksingiz, kampaniyalaringiz va takliflaringiz. Undan foydalaning, shunda hech narsa shaxsiy telefonda qolmaydi va hech bir mehmonga ikki marta javob berilmaydi.
01Xizmatlar sahifangizni yarating
Mehmonxona xizmatlari sahifasi qanday ishlaydi
Mehmonxona xizmatlari sahifasi
Bitta sahifa — mehmonlar sizda allaqachon bor qo‘shimcha xizmatlarni shu yerda buyurtma qiladi.
U nima qiladi
- Daraja va kirishNomer darajasini oshirish va kech chiqishni soting, erta kirishni esa so‘rov sifatida qabul qiling.
- Spa va salomatlikMuolajalar, kunlik chiptalar va zal yoki basseynga kirishni soting.
- Ekskursiya va transferlarAeroport transferlari, ekskursiya va tajribalarni soting.
- Ovqatlanish va nomergaNonushta, kompleks menyu va nomerga yetkaziladigan shirinliklarni soting.
- Alohida kunlarTug‘ilgan kun, yubiley va asal oyi paketlarini soting.
- Parking, uy hayvonlari va qo‘shimchalarParking, uy hayvoni to‘lovi va qo‘shimcha karavotlarni soting.
Mehmonxonalar buni qayerda ishlatadi
- Erta kirish bir kun oldin kechqurun so‘ralgan
- Spadagi vaqt nomerdan bron qilingan
- Aeroport transferi brondan keyin qo‘shilgan
- Parking mashina kelishidan oldin to‘langan
- Asal oyi paketini mehmon o‘zi tanlagan
02Kanallaringizni ulang
Mehmonlar bilan aloqa qanday ishlaydi
Mehmonlar bilan aloqa
Mehmon yozadigan har bir kanal bitta navbatda, javobni bitta odam beradi.
U nima qiladi
- Navbatlar va mas’ullar“Menda”, “Egasiz” yoki “Hammasi” ro‘yxatlari bilan ishlang va suhbatni o‘zingizga oling, shunda uning bitta egasi bo‘ladi.
- HolatlarSuhbatni “Yangi”, “Bajarilmoqda”, “Kutilmoqda”, “Yopiq” va “Spam” holatlari bo‘ylab o‘tkazing.
- Teglar va ustuvorlikSuhbatni bron, xizmat so‘rovi yoki shikoyat deb belgilang va navbatni muhimligi bo‘yicha saralang.
- Odamlarni topadigan qidiruvIsm, telefon, e-pochta yoki bron raqami bo‘yicha qidiring.
- Barcha mehmonxonalar bitta ekrandaMehmonxona va kanal bo‘yicha filtrlang yoki butun tarmoqni birdan kuzating.
- Xabar vazifaga aylanadiSuhbatdagi iltimos kerakli bo‘lim uchun kuzatiladigan vazifaga aylanadi.
Mehmonxonalar buni qayerda ishlatadi
- E-pochtaga emas, WhatsApp’ga yozadigan mehmon
- Kechqurun 23:00 da bron bo‘yicha savol, qabulxonada bir kishi
- Ikki hamkasb bitta mehmonga javob beradi
- O‘tgan haftada mehmonga nima va’da qilinganini topish
- Barcha mehmonxonalarni bitta ekrandan ko‘rish
03Chiquvchi xabarlarni sozlang
Mehmon yo‘li kampaniyalari qanday ishlaydi
Mehmon yo‘li bo‘yicha kampaniyalar
Salomlashuv, kelishdan oldingi xabar, turish davridagi savol va chiqib ketgandan keyingi xat — har biri bron belgilagan kunda.
U nima qiladi
- Bron paytida salomlashuvMehmon bron tushishi bilanoq sizdan xabar oladi — kontaktlaringiz va mehmonxonaga qanday yetib borish bilan.
- Kelishdan oldinKelishdan bir necha kun oldingi xabar: kirish vaqtlari, qanday yetib borish va qanday qo‘shimcha xizmatlar qo‘shish mumkin.
- Turish davridagi savolTurishning o‘rtasida qanday ketayotganini so‘raysiz, hali hamma narsani tuzatishga vaqt bor.
- To‘g‘ridan-to‘g‘ri kerakli jamoagaShikoyat xonalar xizmati, texnik xizmat yoki qabulxona uchun vazifaga aylanadi — mas’uli va nomeri bilan.
- Chiqib ketgandan keyinTurishi yaxshi o‘tgan mehmonlar sharh qoldirishga yoki sodiqlik dasturiga qo‘shilishga taklif qilinadi.
- Hammasi bron asosida hisoblanadiKim qaysi xabarni va qaysi kuni olishini PMS belgilaydi, shuning uchun hech kim ro‘yxatni qo‘lda yig‘maydi va “yuborish”ni bosishni eslab yurmaydi.
Mehmonxonalar buni qayerda ishlatadi
- Bron tushgan zahoti salomlashuv yuboriladi
- Kirish vaqtlari va yo‘l bir necha kun oldin
- Ikkinchi kuni savol — hali tuzatish mumkin
- Yaxshi turishdan keyin sharh qoldirishga taklif
- Qaytib kelgan mehmonga sodiqlik dasturiga taklif
04Turishdan keyin promo yuboring
Chiqib ketgandan keyingi promo qanday ishlaydi
Chiqib ketgandan keyingi promo
O‘tgan mehmonlarni to‘g‘ridan-to‘g‘ri qaytaring — ular o‘qiydigan kanalda.
U nima qiladi
- Qabul qiluvchilarni tanlangMehmonlarni to‘g‘ridan-to‘g‘ri PMS’dan tanlang, qo‘lda qo‘shing yoki CSV orqali ro‘yxat yuklang — har holda u tekshiriladi va takrorlardan tozalanadi.
- WhatsApp va e-pochtaMehmonlarga ular haqiqatan o‘qiydigan kanalda yeting.
- Oldindan tayyorlanadiSana va vaqtni bo‘sh daqiqada belgilang — taklif o‘shanda ketadi.
- To‘g‘ri vaqt mintaqasiYuborish mehmonxonaning o‘z vaqt mintaqasi bo‘yicha hisoblanadi, shuning uchun 10:00 ga mo‘ljallangan taklif mahalliy vaqt bilan 10:00 da keladi, tunning yarmida emas.
- Har bir mehmonxona bo‘yichaHar bir kampaniya bitta mehmonxonaga tegishli, shuning uchun tarmoq har bir mehmonxonada boshqa taklif yuritishi mumkin va ro‘yxatlar aralashmaydi.
- Har bir yuborish haqida yozuvJurnalda har bir ishga tushirish ko‘rinadi: nechta xabar ketgani va nechtasi yetkazilmagani.
Mehmonxonalar buni qayerda ishlatadi
- Qishki tarif — o‘tgan qishgi mehmonlarga
- Spa taklifi — spani buyurtma qilgan mehmonlarga
- Shahar taklifi faqat bitta mehmonxonada
- Qaytgan mehmonlar uchun tarif WhatsApp orqali
- Eski tizimdan import qilingan ro‘yxat
Mehmondo‘stlik — bu odamlar haqidagi biznes.
Jamoamiz bilan tanishing va Treema sizning mehmonxonangizda qanday ishlashini muhokama qiling.