Қонақтар
Қонақ жолының бәрі.
Қонақ жағы бір жүйеде жұмыс істейді — қызметтер бетіңіз, кірісіңіз, науқандарыңыз және ұсыныстарыңыз. Оны пайдаланыңыз, сонда ештеңе жеке телефонда қалмайды және бірде-бір қонаққа екі рет жауап берілмейді.
01Қызметтер бетіңізді жинаңыз
Қонақүй қызметтері беті қалай жұмыс істейді
Қонақүй қызметтері беті
Бір бет — қонақтар сізде бұрыннан бар қосымша қызметтерге сол жерден тапсырыс береді.
Бұл не істейді
- Санат және кіруНөмір санатын көтеру мен кеш шығуды сатыңыз, ал ерте кіруді сұрау ретінде қабылдаңыз.
- Спа және сауықтыруПроцедураларды, күндік жолдамаларды және зал мен бассейнге кіруді сатыңыз.
- Экскурсия және трансферӘуежай трансферлерін, экскурсия мен әсерлерді сатыңыз.
- Тамақтану және нөміргеТаңғы ас, кешенді мәзір және нөмірге әкелінетін дәмдерді сатыңыз.
- Ерекше күндерТуған күн, мерейтой және бал айы пакеттерін сатыңыз.
- Тұрақ, үй жануарлары және қосымшаларТұрақты, үй жануары үшін төлемді және қосымша төсекті сатыңыз.
Қонақүйлер мұны қайда пайдаланады
- Ерте кіру алдыңғы күні кешке сұралған
- Спадағы уақыт нөмірден брондалған
- Әуежай трансфері брондаудан кейін қосылған
- Тұрақ көлік келгенге дейін төленген
- Бал айы пакетін қонақтың өзі таңдаған
02Арналарыңызды қосыңыз
Қонақтармен байланыс қалай жұмыс істейді
Қонақтармен байланыс
Қонақ жазатын әр арна бір кезекте, жауапты бір адам береді.
Бұл не істейді
- Кезектер және жауаптылар«Менде», «Иесіз» немесе «Барлығы» тізімдерімен жұмыс істеңіз және әңгімені өзіңізге алыңыз, сонда оның бір иесі болады.
- КүйлерӘңгімені «Жаңа», «Орындалуда», «Күтуде», «Жабық» және «Спам» күйлері арқылы жүргізіңіз.
- Тегтер және басымдықӘңгімені брондау, қызмет сұрауы немесе шағым деп белгілеңіз және кезекті маңыздылығы бойынша сұрыптаңыз.
- Адамдарды табатын іздеуАты, телефоны, поштасы немесе брондау нөмірі бойынша іздеңіз.
- Барлық қонақүй бір экрандаҚонақүй мен арна бойынша сүзіңіз немесе бүкіл желіні бірден қараңыз.
- Хабар тапсырмаға айналадыӘңгімедегі өтініш қажетті бөлімге арналған бақыланатын тапсырмаға айналады.
Қонақүйлер мұны қайда пайдаланады
- Поштаға емес, WhatsApp-қа жазатын қонақ
- Кешкі 23:00-де брондау бойынша сұрақ, қабылдауда бір адам
- Екі әріптес бір қонаққа жауап береді
- Өткен аптада қонаққа не уәде етілгенін табу
- Барлық қонақүйді бір экраннан көру
03Шығыс хабарларды баптаңыз
Қонақ жолы науқандары қалай жұмыс істейді
Қонақ жолы бойынша науқандар
Сәлемдесу, келер алдындағы хабар, тұру кезіндегі сұрақ және шыққаннан кейінгі хат — әрқайсысы брондау белгілеген күні.
Бұл не істейді
- Брондау кезінде сәлемдесуҚонақ брондау түскен бойда сізден хабар алады — байланысыңыз және қонақүйге қалай жетуге болатыны туралы.
- Келер алдындаКелуден бірнеше күн бұрынғы хабар: кіру уақыты, қалай жету және қандай қосымша қызмет қосуға болады.
- Тұру кезіндегі сұрақТұрудың ортасында қалай екенін сұрайсыз, әлі бәрін түзетуге уақыт бар.
- Тікелей қажетті командағаШағым бөлмелер қызметі, техқызмет немесе қабылдау бөліміне арналған тапсырмаға айналады — жауаптысы мен нөмірімен.
- Шыққаннан кейінТұруы жақсы өткен қонақтарды пікір қалдыруға немесе адалдық бағдарламасына қосылуға шақырады.
- Бәрі брондаудан есептеледіКім қандай хабарды және қай күні алатынын PMS шешеді, сондықтан ешкім тізімді қолмен жинамайды және «жіберу» түймесін басуды есіне түсірмейді.
Қонақүйлер мұны қайда пайдаланады
- Брондау түскен сәтте сәлемдесу кетеді
- Кіру уақыты мен жол бірнеше күн бұрын
- Екінші күні сұрақ — әлі түзетуге болады
- Жақсы тұрудан кейін пікір қалдыруға шақыру
- Қайта келген қонаққа адалдық бағдарламасына шақыру
04Тұрудан кейін промо жіберіңіз
Шыққаннан кейінгі промо қалай жұмыс істейді
Шыққаннан кейінгі промо
Бұрынғы қонақтарды тікелей қайтарыңыз — олар оқитын арнада.
Бұл не істейді
- Алушыларды таңдаңызҚонақтарды тікелей PMS-тен таңдаңыз, қолмен қосыңыз немесе CSV арқылы тізім жүктеңіз — кез келген жағдайда ол тексеріліп, қайталанулардан тазаланады.
- WhatsApp және поштаҚонақтарға олар шынымен оқитын арнада жетіңіз.
- Алдын ала дайындаладыКүн мен уақытты бос сәтте қойыңыз — ұсыныс дәл сол кезде кетеді.
- Дұрыс уақыт белдеуіЖіберу қонақүйдің өз уақыт белдеуі бойынша есептеледі, сондықтан 10:00-ге арналған ұсыныс жергілікті уақытпен 10:00-де келеді, түн ортасында емес.
- Әр қонақүй бойыншаӘр науқан бір қонақүйге тиесілі, сондықтан желі әр қонақүйде бөлек ұсыныс жүргізе алады, тізімдер араласпайды.
- Әр жіберілім туралы жазбаЖурналда әр іске қосу көрінеді: қанша хабар кеткені және қаншасы жеткізілмегені.
Қонақүйлер мұны қайда пайдаланады
- Қысқы тариф — өткен қыстағы қонақтарға
- Спа ұсынысы — спаға тапсырыс бергендерге
- Қалалық ұсыныс тек бір қонақүйде
- Қайта келген қонақтарға арналған тариф WhatsApp арқылы
- Ескі жүйеден импортталған тізім
Қонақжайлылық — бұл адамдар туралы бизнес.
Командамызбен танысып, Treema сіздің қонақүйіңізде қалай жұмыс істейтінін талқылаңыз.