Әр кезеңде жазыңыз.
PMS қосылған соң әр брондау қажетті хабарды іске қосады — сәлемдесу, келер алдындағы хат, тұру кезіндегі сұрақ және шыққаннан кейінгі шақыру. Оны пайдаланыңыз, сонда қонақтар сізден маңызды сәттерде хабар алады, әрі ешкім жіберуді есіне түсірмейді.
Брондау бойынша жіберіледі.
Жоспарланған WhatsApp хабары тұрудың ортасында кетеді, сондықтан сұрақ әр қонаққа жетеді және ешкім жіберуді есіне түсірмейді. Жауаптар басқа әңгімелермен бір кіріске түседі, сондықтан жауап беру ешкімнің бөлек жұмысы емес.
Шағымдар тапсырмаға айналады.
Қонақ мәселе туралы айтқанда, команда хабарды қажетті бөлімге арналған тапсырмаға айналдырадыайналдырады, оны нөмірге байлайды және «Жаңа» күйінен «Орындалды» күйіне дейін жүргізеді — бұл біреу оқыған хабарландыру болып қалмайды. Қонақ шешімді шығар алдында алады, ал нөмір картасында жазба қалады, сондықтан бір кондиционер туралы екі рет жазылса, оны ауыстыруға шешім қабылдай аласыз.
Шыққаннан кейін шақырыңыз.
Шыққаннан кейін жоспарланған хабар тұруы жақсы өткен қонақтарға қысқа алғыс пен олар брондаған алаңға — Booking, TripAdvisor немесе Google — тікелей сілтеме жібереді. Көп қонақүй мүлдем сұрамайды, сондықтан өз бетімен пікір жазуға тек ашуланған қонақтар барады.
Әр кезең қамтылған.
Науқандар кіріс, тапсырмалар және нөмірлермен бір жүйеде жұмыс істейді, сондықтан олар ешкім ашпайтын есеп емес, жұмысқа айналады.
Брондау кезінде сәлемдесу
Қонақ брондау түскен бойда сізден хабар алады — байланысыңыз және қонақүйге қалай жетуге болатыны туралы. Бірінші хабар ештеңе сұрамайды.
Келер алдында
Келуден бірнеше күн бұрынғы хабар: кіру уақыты, қалай жету және қандай қосымша қызмет қосуға болады. Ол қонақ сапарды жоспарлап жатқанда жетеді.
Тұру кезіндегі сұрақ
Тұрудың ортасында қалай екенін сұрайсыз, әлі бәрін түзетуге уақыт бар. Екінші күні естілген мәселені шешуге әлі болады.
Тікелей қажетті командаға
Шағым бөлмелер қызметі, техқызмет немесе қабылдау бөліміне арналған тапсырмаға айналады — жауаптысы мен нөмірімен. Ол бәрінің, яғни ешкімнің мәселесі болудан қалады.
Шыққаннан кейін
Тұруы жақсы өткен қонақтарды пікір қалдыруға немесе адалдық бағдарламасына қосылуға шақырады. Мәселе туралы айтқан қонақтан баға сұралмайды.
Бәрі брондаудан есептеледі
Кім қандай хабарды және қай күні алатынын PMS шешеді, сондықтан ешкім тізімді қолмен жинамайды және «жіберу» түймесін басуды есіне түсірмейді.
Хабарлар жұмысқа айналады.
Басқа құралдар сізге қонақтың наразы екенін хабарлайды. Мұнда шағым жауаптысы, нөмірі және күйі бар тапсырмаға айналады, сондықтан оның шынымен жабылғанын дәлелдей аласыз.
Сұрақ, шағым және алғыс — қонақ пайдаланатын арнадағы бір әңгіме. Ешкімнен сауалнама сервисін ашу немесе қосымша жүктеу сұралмайды.
Әр қонақүйге бір баға: нөмір, пайдаланушы немесе жіберілген сауалнама үшін төлем жоқ.
Сіз пайдаланатын PMS үстінде, басқа әңгімелермен бір кірісте жұмыс істейді — қонақтармен байланыс.
Жиі қойылатын сұрақтар.
Қонаққа хабар қашан барады?
Брондау белгілеген күндерде: брондау түскенде сәлемдесу, келер алдында хабар, тұрудың ортасында сұрақ және шыққаннан кейін шақыру.
Хабар қалай жіберіледі?
WhatsApp науқаны ретінде — бекітілген WhatsApp үлгісі және қосылған WhatsApp Business аккаунтымен. Журналда не және кімге шынымен кеткені жазылады.
Қонақ мәселе туралы айтса не болады?
Команда хабарды оны түзетуге тиіс бөлімге тапсырмаға айналдырады, нөмірге байлайды және «Жаңа» күйінен «Орындалды» күйіне дейін жүргізеді.
Наразы қонақтардан пікір сұрала ма?
Жоқ. Мәселе туралы айтқан қонаққа шыққаннан кейін пікір сұрауы жіберілмейді. Шақыруды тұруы жақсы өткендер алады.
Қонаққа қосымша немесе аккаунт керек пе?
Жоқ. Бұл қонақ бұрыннан пайдаланатын арнадағы хабар, ол кез келген басқа хабарға жауап бергендей жауап береді.
Мұны бірнеше қонақүйде жүргізуге бола ма?
Иә. Науқандар қонақүйге байланады, сондықтан әрқайсысының өз қонақ жолы бар, тізімдер араласпайды.
Өз қонақүйіңізде көріңіз.
30 минуттық демоға жазылыңыз, біз қонақүйіңізге тұру кезіндегі сұрақты баптап береміз. Немесе тегін бастап, өзіңіз баптаңыз.