Hər mərhələdə yazın.
PMS qoşulduqdan sonra hər bron lazımi mesajı işə salır — salamlama, gəlişdən əvvəlki məktub, qalma zamanı sual və çıxışdan sonra dəvət. Ondan istifadə edin ki, qonaqlar sizdən vacib anlarda xəbər alsın və heç kim göndərməyi xatırlamalı olmasın.
Bron üzrə göndərilir.
Planlaşdırılmış WhatsApp mesajı qalmanın ortasında gedir, ona görə sual hər qonağa çatır və heç kim göndərməyi xatırlamalı olmur. Cavablar digər bütün yazışmalarla eyni inboksa düşür, ona görə cavab vermək heç kimin ayrıca işi deyil.
Şikayətlər tapşırığa çevrilir.
Qonaq problem barədə yazanda, komanda mesajı lazımi şöbə üçün tapşırığa çevirirçevirir, onu nömrəyə bağlayır və “Yeni”dən “Tamamlanıb”a qədər izləyir — bu, kiminsə oxuduğu bildiriş olaraq qalmır. Qonaq həlli çıxışdan əvvəl alır, nömrənin kartında isə qeyd qalır, ona görə eyni kondisioner barədə iki dəfə yazılsa, onu dəyişməyə qərar verə bilərsiniz.
Çıxışdan sonra dəvət edin.
Çıxışdan sonra planlaşdırılmış mesaj qalması yaxşı keçən qonaqlara qısa təşəkkür və bron etdikləri platformaya — Booking, TripAdvisor və ya Google — birbaşa link göndərir. Əksər otellər ümumiyyətlə soruşmur, ona görə öz-özünə rəy yazmağa yalnız əsəbiləşmiş qonaqlar gedir.
Hər mərhələ əhatə olunub.
Kampaniyalar inboks, tapşırıqlar və nömrələrlə eyni sistemdə işləyir, ona görə heç kimin açmadığı hesabat yox, işə çevrilir.
Bron zamanı salamlama
Qonaq bron düşən kimi sizdən mesaj alır — əlaqə məlumatlarınız və otelə necə çatmaqla. İlk mesaj heç nə istəmir.
Gəlişdən əvvəl
Gəlişdən bir neçə gün əvvəlki mesaj: yerləşmə vaxtları, yol və əlavə edə biləcəkləri xidmətlər. O, qonaq səyahəti planlaşdırarkən çatır.
Qalma zamanı sual
Qalmanın ortasında necə getdiyini soruşursunuz, hələ hər şeyi düzəltməyə vaxt var. İkinci gün eşidilən problemi hələ həll etmək olar.
Birbaşa lazımi komandaya
Şikayət mərtəbə xidməti, texniki xidmət və ya resepşn üçün tapşırığa çevrilir — məsulu və nömrəsi ilə. O, hamının, deməli heç kimin problemi olmaqdan çıxır.
Çıxışdan sonra
Qalması yaxşı keçən qonaqlar rəy yazmağa və ya loyallıq proqramına qoşulmağa dəvət olunur. Problemdən danışan qonaqdan qiymətləndirmə istənmir.
Hər şey brona görə hesablanır
Kimin hansı mesajı və hansı gün alacağını PMS müəyyən edir, ona görə heç kim siyahını əllə qurmur və “göndər”i basmağı xatırlamır.
Mesajlar işə çevrilir.
Digər alətlər sizə qonağın narazı olduğunu bildirir. Burada şikayət məsulu, nömrəsi və statusu olan tapşırığa çevrilir, ona görə həqiqətən həll edildiyini sübut edə bilərsiniz.
Sual, şikayət və təşəkkür — qonağın istifadə etdiyi kanalda eyni yazışmadır. Heç kimdən sorğu xidmətini açmaq və ya tətbiq yükləmək istənmir.
Hər otel üçün bir qiymət: nömrəyə, istifadəçiyə və ya göndərilən sorğuya görə ödəniş yoxdur.
İstifadə etdiyiniz PMS-in üzərində, digər yazışmalarla eyni inboksda işləyir — qonaqlarla ünsiyyət.
Tez-tez verilən suallar.
Qonağa mesaj nə vaxt gedir?
Bronun təyin etdiyi tarixlərdə: bron düşəndə salamlama, gəlişdən əvvəl mesaj, qalmanın ortasında sual və çıxışdan sonra dəvət.
Mesaj necə göndərilir?
WhatsApp kampaniyası kimi — təsdiqlənmiş WhatsApp şablonu və qoşulmuş WhatsApp Business hesabı ilə. Jurnalda nəyin və kimə həqiqətən getdiyi qeyd olunur.
Qonaq problem barədə yazanda nə olur?
Komanda mesajı onu düzəltməli olan şöbə üçün tapşırığa çevirir, nömrəyə bağlayır və “Yeni”dən “Tamamlanıb”a qədər izləyir.
Narazı qonaqlardan rəy istənir?
Xeyr. Problemdən danışan qonağa çıxışdan sonra rəy sorğusu göndərilmir. Dəvət qalması yaxşı keçən qonaqlara gedir.
Qonağa tətbiq və ya hesab lazımdır?
Xeyr. Bu, qonağın onsuz da istifadə etdiyi kanaldakı mesajdır və o, hər hansı digər mesaja necə cavab verirsə, elə cavab verir.
Bunu bir neçə oteldə aparmaq olar?
Bəli. Kampaniyalar obyektə bağlanır, ona görə hər otel öz qonaq yolunu aparır və siyahılar qarışmır.
Öz otelinizdə görün.
30 dəqiqəlik demoya yazılın, biz otelinizdə qalma zamanı sualı quraq. Və ya pulsuz başlayın və özünüz qurun.