راسِل في كل مرحلة.
بمجرّد ربط نظام PMS، يُطلِق كل حجز الرسالة المناسبة — ترحيباً، ورسالة قبل الوصول، واطمئناناً أثناء الإقامة، ودعوة بعد المغادرة. استخدمه ليسمع الضيوف منك في اللحظات المهمّة، دون أن يتذكّر أحد إرسال شيء.
تُرسَل حسب الحجز.
تخرج رسالة واتساب مجدولة في منتصف الإقامة، فيصل السؤال إلى كل ضيف دون أن يتذكّر أحد إرساله. وتصل الردود إلى صندوق الوارد نفسه مع بقية محادثات الضيوف، فلا يكون الردّ عملاً منفصلاً على أحد.
الشكاوى تصير مهامّ.
حين يُبلِغ ضيف عن مشكلة، يحوّل فريقك الرسالة إلى مهمة للقسم المسؤول، مرتبطة بالغرفة ومتابَعة من «جديدة» إلى «مكتملة» — لا تبقى تنبيهاً قرأه أحدهم. يحصل الضيف على الحلّ قبل المغادرة، وتحتفظ الغرفة بالسجل، فإذا وردت شكوى عن المكيّف نفسه مرّتين أمكنك أن تقرّر استبداله.
ادعُ بعد المغادرة.
بعد المغادرة، ترسل رسالة مجدولة للضيوف الذين قضوا إقامة جيدة شكراً قصيراً ورابطاً مباشراً إلى المنصّة التي حجزوا منها فعلاً — Booking أو TripAdvisor أو Google. معظم الفنادق لا تطلب أصلاً، فلا يكتب التقييم من تلقاء نفسه إلا الضيوف المستاؤون.
كل مرحلة مغطّاة.
تعمل الحملات على المحرّك نفسه الذي يشغّل صندوق الوارد والمهامّ والغرف، فتتحوّل إلى عمل لا إلى تقرير لا يفتحه أحد.
ترحيب عند الحجز
يسمع الضيف منك فور تسجيل الحجز، مع بياناتك وكيفية الوصول إلى الفندق. الرسالة الأولى ليست طلباً.
قبل الوصول
رسالة قبل الوصول بأيام فيها مواعيد الوصول والطريق والخدمات الإضافية التي يمكن إضافتها. تصلهم وهم لا يزالون يخطّطون للرحلة.
اطمئنان أثناء الإقامة
في منتصف الإقامة تسأل كيف تسير الأمور، وما زال هناك وقت لإصلاح ما يذكرونه. مشكلة تُسمَع في اليوم الثاني ما زال بالإمكان حلّها.
مباشرة إلى الفريق المناسب
تصير الشكوى مهمة للتدبير الفندقي أو الصيانة أو الاستقبال، لها مسؤول وغرفة. تكفّ عن كونها مشكلة الجميع وبالتالي مشكلة لا أحد.
بعد المغادرة
يُدعى الضيوف الذين قضوا إقامة جيدة إلى كتابة تقييم أو الانضمام إلى برنامج الولاء. أما الضيف الذي أخبرك بخلل فلا يُطلب منه تقييم.
مدفوع بالحجز
يقرّر نظام PMS من يتلقّى أي رسالة وفي أي يوم، فلا يبني أحد قائمة يدوياً ولا يتذكّر الضغط على «إرسال».
الرسائل تصير عملاً.
أدوات أخرى تُعلمك أن ضيفاً غير راضٍ. هنا تصير الشكوى مهمة لها مسؤول وغرفة وحالة، فتستطيع إثبات أنها عولجت فعلاً.
السؤال والشكوى والشكر كلها المحادثة نفسها على قناة الضيف. لا يُطلب من أحد فتح أداة استبيان أو تنزيل تطبيق.
سعر واحد لكل فندق، بلا رسوم لكل غرفة أو مستخدم أو استبيان مُرسَل.
يعمل فوق نظام PMS الذي تستخدمه، في صندوق الوارد نفسه مع التواصل مع الضيوف.
أسئلة شائعة.
متى يُراسَل الضيوف؟
في التواريخ التي يحدّدها الحجز: ترحيب عند تسجيل الحجز، ورسالة قبل الوصول، واطمئنان في منتصف الإقامة، ودعوة بعد المغادرة.
كيف تُرسَل الرسالة؟
كحملة واتساب، باستخدام قالب واتساب معتمد وحساب واتساب للأعمال مرتبط. ويسجّل السجلّ ما خرج فعلاً وإلى من.
ماذا يحدث حين يُبلِغ ضيف عن مشكلة؟
يحوّل فريقك الرسالة إلى مهمة للقسم الذي عليه إصلاحها، مرتبطة بالغرفة ومتابَعة من «جديدة» إلى «مكتملة».
هل يُطلب تقييم من الضيوف غير الراضين؟
لا. الضيف الذي أخبرك بخلل لا يُرسَل له طلب تقييم بعد المغادرة. الدعوة تذهب إلى من قضوا إقامة جيدة.
هل يحتاج الضيوف إلى تطبيق أو تسجيل دخول؟
لا. إنها رسالة على القناة التي يستخدمونها أصلاً، ويردّون عليها كما يردّون على أي رسالة أخرى.
هل يمكن تشغيلها عبر عدة فنادق؟
نعم. الحملات محدّدة بكل منشأة، فيدير كل فندق رحلته دون تداخل القوائم.
جرّبه على فندقك.
احجز عرضاً تجريبياً من 30 دقيقة وسنُعدّ سؤال منتصف الإقامة في منشأتك. أو ابدأ مجاناً وأعِدّه بنفسك.