للفريق
العمل خلف الإقامة.
تعمل عملياتك في نظام واحد — الغرف والصيانة والموظفون وقوائم التحقّق والدردشة. استخدمه ليكون لكل عمل مسؤول وعنوان وموعد.
01أعِدّ مبناك
كيف تعمل المواقع
المواقع
المنشأة مرسومة كمبانٍ وطوابق وغرف، فيكون لكل مهمة عنوان.
ماذا يفعل
- مبنى → طابق → غرفةشجرة مرنة تطابق منشأتك.
- المساحات غير السكنيةالمستودع وموقف الموظفين وغرفة المعدّات مواقع كاملة.
- إعداد سريعأنشئ طابقاً بسطر واحد، أو استورد من Excel، أو انسخ منشأة أخرى.
- الحالات بنظرة واحدةنظيفة، متسخة، قيد التنظيف، مفحوصة، إصلاح بسيط أو كبير.
- سجلّ لكل مساحةاقرأ كل ما حدث في الغرفة من قبل.
- تقارير الصيانةصدِّر إلى Excel أو PDF، مع تجميع المهام والصور حسب المساحة.
أين تستخدمه الفنادق
- تنظيف شامل لطابق كامل
- إصلاح في جناح واحد
- غرفة المعدّات على السطح
- موقف الموظفين والمناطق الخلفية
- أدلّة لتدقيق العلامة
02أضِف فريقك
إعدادات الفريق
الأشخاص والأدوار والصلاحيات، تُضبَط لكل فندق ولكل وحدة.
ماذا يفعل
- تدريب داخل النظامدليل خطوة بخطوة في كل وحدة، مع تقدّم ظاهر.
- أدوار لكل وحدةصندوق الوارد والمتجر والمهامّ وقاعدة المعرفة تُضبَط على «مدير» أو «مستخدم» أو «بلا صلاحية».
- أدوار لكل فندقيستطيع الشخص نفسه إدارة فندق وقراءة آخر فقط.
- صلاحية حسب الفندق أو للمكتب الرئيسيمنشأة واحدة، أو كل منشآت مساحة العمل.
- دعوة بالبريديُضبَط الملف والصلاحيات قبل إرسال الدعوة.
- تعطيل واستعادةأوقِف الصلاحية دون فقدان الإعدادات.
أين تستخدمه الفنادق
- مكتب حجوزات مشترك للمجموعة
- عاملة تدبير ترى فندقاً واحداً
- موظف موسمي، يُعطَّل في نوفمبر
- مهندس مجموعة يغطّي ثلاثة مواقع
03اسبِق الأعطال
كيف تعمل المهامّ المتكرّرة
المهام المتكررة
أي عمل يتكرّر يطرح نفسه وفق الجدول، بقائمة تحقّقه مرفقة.
ماذا يفعل
- جدولك أنتكرّرها في الأيام والأوقات التي تفرضها معاييرك.
- قائمة تحقّق لكل جولةتُفتَح كل جولة بخطواتها، ويُؤشَّر عليها في الموقع.
- صورة أو ملاحظة أو «مطابق/غير مطابق»يمكن لأي خطوة أن تشترط دليلاً قبل إغلاقها.
- بمسؤول وعنوانلكل جولة مسؤول وعنوان.
- سجلّ في كل مرةتُحفَظ الجولات المكتملة بتاريخها ومن نفّذها.
- لا شيء يحتاج تذكّراًيطرح العمل نفسه بدل انتظار أحد.
أين تستخدمه الفنادق
- جولة الوردية الليلية
- جولات التكييف والفلاتر
- السباكة ودرجة حرارة الماء
- كواشف الدخان ومخارج الحريق
- قراءات المسبح والسبا
- تفتيش المصاعد
- سجلّات سلسلة التبريد في المطبخ
04أدِر روتينك اليومي
كيف تعمل قوائم التحقّق
قوائم التحقق
إجراءاتك المعتمدة تُفتَح على الهاتف مع بداية كل وردية.
ماذا يفعل
- استورد إجراءاتكانقل معاييرك الحالية بدل البدء من صفحة فارغة.
- خطوات لا يمكن تخطّيهايُحفَظ الترتيب، والخطوات الإلزامية يجب الإجابة عنها.
- إثبات لا علامةصورة أو ملاحظة أو «مطابق/غير مطابق» تُحفَظ منسوبة إلى الوردية والشخص.
- تُفتَح وفق الجدولتظهر كل قائمة في بداية الوردية التي تخصّها.
- تُسنَد حسب الطابق أو الورديةتُعطى لمن ينفّذ العمل، لا لمجموعة.
- معيار واحد في كل مرةتُنهي عاملة جديدة وموظف بخبرة عشر سنوات الغرفة بالطريقة نفسها.
أين تستخدمه الفنادق
- تجهيز الغرف وتنظيف الإقامة
- جولات التنظيف الشامل للتدبير الفندقي
- التدقيق الليلي وإقفال الصندوق وتسليم الوردية
- فحوص المشرف المباغتة وضبط الجودة
- المفقودات مسجّلة ومحفوظة
- سجلّات حرارة المطبخ
05سلِّم الوردية
كيف تعمل دردشة الفريق
دردشة الفريق
الورديات والتسليم في مساحة عمل يملكها الفندق، لا على هاتف شخصي.
ماذا يفعل
- القنوات والرسائل المباشرةمُنظَّمة حسب القسم، إضافة إلى المراسلة الفردية.
- خاصة وللقراءة فقطاقفل قناة، أو انشر إعلانات لا يمكن الردّ عليها.
- صوت مُفرَّغ نصياًسجّل مقطعاً صوتياً واقرأه نصاً، بلغة فريقك.
- الكلام يصير عملاًيصير الطلب المنطوق أو المكتوب مهمةً بنقرة واحدة.
- ابحث في كل شيءبما فيها التفريغات الصوتية، مباشرة إلى الرسالة.
- مملوك ومضبوطحذف الشخص يُلغي صلاحيته، ويبقى السجلّ.
أين تستخدمه الفنادق
- إعلان لكامل الفندق في قناة الإعلانات
- العثور على زميل في قسم أو فندق آخر
- إبقاء بيانات الضيوف والورديات بعيداً عن الهواتف الشخصية
- أن ترى أن الطلب نُفِّذ، لا مجرّد «راسلتُهم»