Для команды
Работа за кулисами проживания.
Операции работают в одной системе — номера, техобслуживание, люди, чек-листы и чат. Используйте её, чтобы у каждой работы были ответственный, адрес и срок.
01Опишите здание
Как работают помещения
Локации
Отель на карте как здания, этажи и номера, поэтому у каждой задачи есть адрес.
Что это делает
- Здание → этаж → номерГибкое дерево под ваш объект.
- Нежилые помещенияСклад, парковка персонала и техническое помещение — полноценные помещения.
- Быстрая настройкаСоздайте этаж одной строкой, импортируйте из Excel или скопируйте другой отель.
- Статусы с одного взглядаЧисто, грязно, убирается, проверен, мелкий или крупный ремонт.
- История по каждому помещениюЧитайте всё, что когда-либо было в номере.
- Отчёты техслужбыВыгружайте в Excel или PDF, с задачами и фото, сгруппированными по помещениям.
Где отели это используют
- Генеральная уборка целого этажа
- Ремонт в одном люксе
- Техническое помещение на крыше
- Парковка персонала и служебные зоны
- Доказательства для аудита бренда
02Заведите команду
Настройки команды
Люди, роли и доступ — задаются по каждому отелю и по каждому модулю.
Что это делает
- Обучение внутри системыПошаговое руководство в каждом модуле, и виден прогресс.
- Роли по модулямВходящие, витрина, задачи и база знаний — «Админ», «Пользователь» или «Без доступа».
- Роли по отелямОдин и тот же человек может управлять одним отелем и только читать другой.
- Доступ по отелю или для головного офисаОдин отель или все отели пространства.
- Приглашение по почтеПрофиль и права задаются до того, как уйдёт приглашение.
- Отключение и восстановлениеОтключайте доступ, не теряя настройки.
Где отели это используют
- Общий отдел бронирования на всю сеть
- Горничная, которая видит один отель
- Сезонный сотрудник, отключён в ноябре
- Инженер кластера, обслуживающий три объекта
03Опережайте поломки
Как работают регулярные задачи
Регулярные задачи
Любая повторяющаяся работа поднимается сама по расписанию, вместе со своим чек-листом.
Что это делает
- Ваше собственное расписаниеПовтор в те дни и часы, которых требуют ваши стандарты.
- Чек-лист на каждый обходКаждый обход открывается со своими шагами, которые отмечают прямо на этаже.
- Фото, заметка или «норма / не норма»Любой шаг может потребовать подтверждения перед закрытием.
- С ответственным и адресомУ каждого обхода есть ответственный и адрес.
- Запись после каждого разаЗакрытые обходы хранятся с датой и именем того, кто их сделал.
- Ничего не нужно помнитьРабота поднимается сама, а не ждёт, пока кто-то вспомнит.
Где отели это используют
- Ночной обход смены
- Обходы вентиляции и фильтров
- Сантехника и температура воды
- Дымовые датчики и пожарные выходы
- Замеры в бассейне и спа
- Осмотры лифтов
- Журналы холодовой цепи на кухне
04Ведите ежедневные регламенты
Как работают чек-листы
Чек-листы
Ваши регламенты открываются на телефоне в начале каждой смены.
Что это делает
- Импортируйте регламентыПеренесите действующие стандарты вместо того, чтобы начинать с чистого листа.
- Шаги, которые нельзя пропуститьПорядок сохраняется, а обязательные шаги нужно закрыть ответом.
- Подтверждение, а не галочкаФото, заметка или «норма / не норма» сохраняются вместе со сменой и именем сотрудника.
- Открывается по расписаниюКаждый список появляется в начале той смены, к которой относится.
- Назначается по этажу или сменеОтдаётся тому, кто делает работу, а не в группу.
- Один стандарт каждый разНовая горничная и сотрудник с десятилетним стажем сдают номер одинаково.
Где отели это используют
- Подготовка номеров и уборка во время проживания
- Генеральные уборки хаускипинга
- Ночной аудит, снятие кассы и передача смены
- Выборочные проверки супервайзера и контроль качества
- Забытые вещи: записаны и на хранении
- Журналы температур на кухне
05Передавайте смену
Как работает чат команды
Чат команды
Смены и передачи — в пространстве, которое принадлежит отелю, а не на личном телефоне.
Что это делает
- Каналы и личные сообщенияРазделены по отделам, плюс личная переписка.
- Закрытые и «только чтение»Закройте канал или публикуйте объявления, на которые нельзя ответить.
- Голос с расшифровкойЗапишите голосовое и прочитайте его текстом — на языке вашей команды.
- Разговор становится работойПросьба — сказанная или написанная — становится задачей в одно касание.
- Поиск по всемуВключая расшифровки голосовых — сразу к нужному сообщению.
- Ваше и под контролемУдаление человека снимает его доступ, а история остаётся.
Где отели это используют
- Объявление на весь отель в канале объявлений
- Найти коллегу из другого отдела или отеля
- Держать данные гостей и смен вне личных телефонов
- Видеть, что просьбу выполнили, а не только «я им написал»
Гостеприимство — это бизнес про людей.
Познакомьтесь с командой и обсудите, как Treema будет работать в вашем отеле.