Чек-лист на каждую смену.
Ваши регламенты становятся цифровыми чек-листами, которые открываются на телефоне в начале каждой смены. Используйте их, чтобы новая горничная и сотрудник с десятилетним стажем сдавали номер по одному и тому же стандарту.
Новый чек-лист
Разделы
Начните со своих регламентов.
Чек-листы проваливаются не из-за чек-листа, а из-за чистого листа. Не собирайте свои стандарты заново: импортируйте действующие регламенты из таблицы целиком — или дайте ИИ Treema прочитать Ваши регламенты и собрать из них корректные регулярные чек-листы: разделы, пункты и периодичность. Настроить один раз правильно — и команда работает по ним годами.
- Регламент хаускипинга.xlsx
- Обходы планового обслуживания
- Открытие и закрытие смены на ресепшн
Три шага.
1 · Соберите или импортируйте
Создайте чек-лист с разделами и пунктами — или импортируйте действующие регламенты целиком. Никакого чистого листа и никакой пересборки.
2 · Поставьте на повтор
Положите чек-лист внутрь регулярной задачи — повтор еженедельно в выбранные дни и время. Он открывается сам по расписанию для дежурной смены, и помнить о нём никому не нужно.
Смотреть плановое обслуживание3 · Доведите до конца
Прогресс виден всему этажу в реальном времени, а передача следующей смене встроена. Ничего не теряется между концом одной смены и началом другой.
Подтверждение, а не галочка.
Любой шаг может требовать фото, заметку или отметку «норма / не норма», и ответ сохраняется вместе со сменой и именем сотрудника. Когда гость жалуется, что номер не убрали, вы открываете запись вместо того, чтобы выяснять, кто был на смене.
Каждый регламент.
Один механизм одинаково закрывает и ежедневную подготовку номеров, и еженедельный обход оборудования. Это те регламенты, которые отель уже выполняет, — просто теперь они повторяемы, а не держатся в памяти.
Подготовка номеров
Стандартизируйте уборку после выезда и во время проживания, шаг за шагом. Номера готовы до следующего заезда, а не доделываются в последнюю минуту.
Хаускипинг и генеральная уборка
Ежедневные списки горничных и периодические генеральные уборки, распределённые по этажам и сменам. Никому не нужно помнить, какие номера последний раз убирали генерально в марте.
Служба приёма и ночной аудит
Ночной аудит, снятие кассы и передача смены как фиксированные шаги. Каждая смена на ресепшн открывается и закрывается одинаково, кто бы ни дежурил.
Обходы техслужбы
Обходы оборудования, вентиляции и безопасности идут как чек-листы по расписанию. Неисправность находят на обходе, а не гость среди ночи.
Проверки и контроль качества
Выборочные проверки супервайзера и аудиты качества с ясной отметкой «норма / не норма» по каждому пункту. Аудитору бренда можно показать историю, а не собирать её заново.
Кухня и безопасность
Журналы температур, проверки холодильников и обязательные процедуры безопасности, которые нельзя пропустить. Запись есть в тот момент, когда её просит инспектор.
Передача ночной смены.
Чек-лист, который отели собирают первым. Он открывает ночную смену и закрывает её, поэтому утренняя команда читает, что произошло, а не расспрашивает.
У каждого шага есть подтверждение — отчёт аудита, сумма разменной кассы, фото всего, что осталось открытым. Ничего не зависит от того, вспомнит ли один человек об этом сказать.
- Касса снята, разменные пересчитаны и внесены
- Ночной аудит проведён, отчёт приложен
- Незаехавшие гости перечислены
- Двери, ключи и сейф проверены
- Открытые инциденты переданы, с номером и ответственным
- Ожидаются поздние заезды до 06:00
- Первые задачи для утренней смены
Привязано к смене.
Нужный чек-лист открывается сам для дежурной смены. У сотрудников есть повод открывать приложение каждый день, поэтому оно не становится очередной неиспользуемой системой.
Следующая смена видит, что сделано и что осталось открытым. Ничего не зависит от устной передачи между двумя людьми, которые едва пересекаются.
Супервайзеры и дежурный менеджер видят прогресс в реальном времени. Вы знаете, как идёт смена, не обходя этажи с вопросами.
Он работает на том телефоне, который есть у каждой горничной, на языках, на которых говорит команда, поверх PMS, которой Вы уже пользуетесь.
Частые вопросы.
Можно ли импортировать наши действующие регламенты и чек-листы?
Да. Импортируйте из таблицы целиком или дайте ИИ Treema прочитать Ваши регламенты и собрать из них корректные регулярные чек-листы: разделы, пункты и периодичность. Начинать с чистого листа не придётся.
Работает ли это на телефонах у сотрудников на этажах?
Да — чек-листы работают в мобильном приложении, которое уже есть у горничных и техников, поэтому пункты отмечаются там, где идёт работа, а не за столом.
Могут ли чек-листы повторяться автоматически?
Да. Чек-лист живёт внутри регулярной задачи, которая и держит расписание: повтор каждую неделю, точные дни и время или раз в X недель. Он снова открывается по расписанию для дежурной смены и подсвечивает всё несделанное.
Могут ли сотрудники прикрепить фото или заметку к шагу?
Да. Любой пункт может сохранить фото, заметку или отметку «норма / не норма» — так чек-лист превращается в проверку с доказательствами, и после каждой смены остаётся запись.
Поддерживаются ли несколько языков?
Да. Команды отелей многоязычные — чек-листы и ответы по регламентам работают на языках, на которых говорят ваши сотрудники.
Посмотрите на своём отеле.
Запишитесь на 30-минутное демо, и мы превратим один ваш регламент в рабочий чек-лист в вашем отеле — или начните бесплатно и соберите его сами.