Для гостей
Весь путь гостя.
Гостевая сторона работает в одной системе — ваша страница услуг, ваши входящие, ваши кампании и ваши предложения. Используйте её, чтобы ничего не оставалось на личном телефоне и ни одному гостю не ответили дважды.
01Соберите страницу услуг
Как работает страница услуг отеля
Страница услуг отеля
Одна страница, где гости заказывают допуслуги, которые у вас уже есть.
Что это делает
- Апгрейды и заездПродавайте повышение категории и поздний выезд, а ранний заезд принимайте как запрос.
- Спа и велнесПродавайте процедуры, дневные абонементы и доступ в зал или бассейн.
- Экскурсии и трансферыПродавайте трансферы из аэропорта, экскурсии и впечатления.
- Питание и в номерПродавайте завтраки, комплексные меню и угощения в номер.
- Особые случаиПродавайте наборы ко дню рождения, годовщине и медовому месяцу.
- Парковка, животные и допыПродавайте парковку, плату за питомцев и дополнительные кровати.
Где отели это используют
- Ранний заезд запрошен накануне вечером
- Слот в спа забронирован прямо из номера
- Трансфер добавлен уже после брони
- Парковка оплачена до приезда машины
- Набор для медового месяца выбрал сам гость
02Подключите каналы
Как работает общение с гостями
Общение с гостями
Каждый канал, в который пишет гость, — в одной очереди, и отвечает один человек.
Что это делает
- Очереди и ответственныеРаботайте со списками «На мне», «Без ответственного» или «Все» и берите переписку себе, чтобы у неё был один хозяин.
- СтатусыПереводите переписку по статусам «Новая», «В работе», «Ожидание», «Закрыта» и «Спам».
- Теги и приоритетОтмечайте переписку как бронь, запрос услуги или жалобу и сортируйте очередь по важности.
- Поиск, который находит людейИщите по имени, телефону, почте или номеру брони.
- Все отели на одном экранеФильтруйте по отелю и каналу или смотрите всю сеть сразу.
- Сообщение становится задачейПросьба из переписки становится задачей для нужного отдела, за которой видно наблюдение.
Где отели это используют
- Гость, который пишет в WhatsApp, а не на почту
- Вопрос по брони в 23:00, когда на стойке один человек
- Два коллеги отвечают одному гостю
- Найти, что пообещали гостю на прошлой неделе
- Смотреть все отели с одного экрана
03Настройте исходящие
Как работают кампании на пути гостя
Кампании на пути гостя
Приветствие, сообщение перед заездом, вопрос во время проживания и письмо после выезда — каждое в день, который задаёт бронь.
Что это делает
- Приветствие при брониГость получает от вас сообщение сразу после брони — с вашими контактами и тем, как добраться до отеля.
- До заездаСообщение за несколько дней до приезда: время заезда, как добраться и какие услуги можно добавить.
- Вопрос во время проживанияВ середине проживания вы спрашиваете, как дела, пока ещё есть время всё исправить.
- Сразу нужной командеЖалоба становится задачей для хаускипинга, техслужбы или ресепшн — с ответственным и номером.
- После выездаГостей, у которых всё прошло хорошо, приглашают оставить отзыв или вступить в программу лояльности.
- Всё считается от брониPMS определяет, кто и какое сообщение получит и в какой день, поэтому никто не собирает список вручную и не вспоминает, что пора нажать «отправить».
Где отели это используют
- Приветствие уходит в момент брони
- Время заезда и дорога за несколько дней
- Вопрос на второй день, пока ещё можно исправить
- Приглашение оставить отзыв после хорошего проживания
- Приглашение в программу лояльности для вернувшегося гостя
04Отправляйте промо после проживания
Как работает промо после выезда
Промо после выезда
Возвращайте прошлых гостей напрямую — в том канале, который они читают.
Что это делает
- Выбирайте получателейВыбирайте гостей прямо из PMS, добавляйте вручную или загрузите список в CSV — в любом случае он проверяется и очищается от дублей.
- WhatsApp и почтаДотягивайтесь до гостей в том канале, который они действительно читают.
- Готовится заранееСтавьте дату и время в спокойную минуту — предложение уйдёт именно тогда.
- Верный часовой поясОтправка считается по часовому поясу отеля, поэтому предложение на 10:00 приходит в 10:00 по местному времени, а не среди ночи.
- По каждому отелюКаждая кампания принадлежит одному отелю, поэтому сеть может вести разное предложение в каждом отеле, и списки не смешиваются.
- Запись о каждой отправкеВ журнале видно каждый запуск: сколько сообщений ушло и сколько не доставлено.
Где отели это используют
- Зимний тариф — гостям прошлой зимы
- Предложение по спа — тем, кто уже заказывал спа
- Городское предложение только в одном отеле
- Тариф для вернувшихся гостей в WhatsApp
- Список, импортированный из старой системы
Гостеприимство — это бизнес про людей.
Познакомьтесь с командой и обсудите, как Treema будет работать в вашем отеле.