Все сообщения в одном месте.
Почта, WhatsApp, Instagram, Messenger и веб-чат приходят в одно место, а ответ уходит в тот канал, которым написал гость. Используйте это, чтобы сообщение, отправленное в Instagram отеля в полночь, не находили через три дня тот, кто случайно открыл приложение.
Все каналы.
Подключите почту, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger и веб-чат один раз — и все сообщения попадают в одну очередь, а канал отмечен прямо на переписке. Ответ уходит в тот же канал, из которого написал гость, поэтому никому не нужно помнить, в каком приложении начался разговор.
У каждой переписки есть хозяин.
Переписку берут кнопкой Взять себе, передают коллеге кнопкой Назначить… или возвращают в очередь Без ответственного , и всегда видно, кто ею занят. Два администратора перестают отвечать одному гостю по-разному, а в конце смены следующий сотрудник видит, какие переписки остались за ним.
Знайте, кто вам пишет.
Рядом с каждой перепиской — карточка гостя: его брони, задачи, заказы и заметки, а также канал и контакты. Администратор отвечает на вопрос о брони, не открывая PMS в другой вкладке и не заставляя гостя ждать.
tom.becker@guest.example · Почта
Броней не найдено. Скорее всего, это потенциальный гость — уточните контакты и создайте профиль.
Без брошенных вопросов.
Входящие построены вокруг очереди, а не вокруг окна чата. У каждого сообщения есть ответственный и статус, поэтому вопрос «а кто-нибудь на это ответил?» просто не возникает.
Очереди и ответственные
Работайте со списками «На мне», «Без ответственного» или «Все» и берите переписку себе, чтобы у неё был один хозяин. Два администратора перестают отвечать одному гостю по-разному.
Статусы
Переводите переписку по статусам «Новая», «В работе», «Ожидание», «Закрыта» и «Спам». В конце смены видно, что действительно осталось открытым, а не просто непрочитанным.
Теги и приоритет
Отмечайте переписку как бронь, запрос услуги или жалобу и сортируйте очередь по важности. Срочная проблема поднимается наверх, а не ждёт за двадцатью обычными вопросами.
Поиск, который находит людей
Ищите по имени, телефону, почте или номеру брони. Когда гость звонит по поводу «того, о чём мы договорились в WhatsApp», Вы находите переписку, пока он ещё на линии.
Все отели на одном экране
Фильтруйте по отелю и каналу или смотрите всю сеть сразу. Кластерный менеджер закрывает три отеля в два часа ночи, не заходя в три системы.
Сообщение становится задачей
Просьба из переписки превращается в задачу для нужного отдела, за которой видно наблюдение. «Течёт раковина» становится работой техслужбы, а не обещанием в чате.
Сделано для отелей.
Переписка закреплена за одним человеком и имеет статус. Ничего не остаётся без ответа из-за того, что все решили, будто этим занялся коллега.
Сообщение становится задачей, заказом или заметкой в карточке гостя — в той же системе, в которой команда уже работает. Разговор не заканчивается ответом.
Одна цена за отель, без платы за номер и без платы за пользователя. Ночной администратор в штате не увеличивает счёт.
Он работает на том телефоне, который у команды уже есть, и поверх PMS, которой Вы уже пользуетесь. Спрашивать гостей, как проходит проживание, — Отзывы.
Частые вопросы.
Какие каналы можно подключить?
Почта, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger и веб-чат. Вы подключаете их один раз в разделе «Настройки → Интеграции», и с этого момента сообщения появляются во входящих.
Уходит ли мой ответ в тот же канал?
Да. Если гость написал по почте, ответ уйдёт по почте; если в WhatsApp — вернётся в WhatsApp. Команда работает в одном месте, а гость не замечает никакой разницы.
Как команде не ответить одному гостю дважды?
У переписок есть ответственные. Разбирайте очередь «Без ответственного», берите переписку кнопкой «Взять себе», отвечайте и ставьте статус «Закрыта» — так у каждой переписки один хозяин и понятное состояние.
Можно ли вести несколько отелей из одних входящих?
Да. Фильтруйте по отелю и каналу или смотрите всю сеть вместе — это удобно кластерному менеджеру или ночной смене, которая закрывает несколько отелей.
Что происходит с историей, когда сотрудник уходит?
Она остаётся у отеля. Переписки принадлежат объекту, а не личному телефону или личному аккаунту в Instagram.
Посмотрите на своём отеле.
Запишитесь на 30-минутное демо, и мы подключим один канал к вашему отелю. Или начните бесплатно и подключите его сами.