ყველა შეტყობინება ერთ ადგილას.
ელფოსტა, WhatsApp, Instagram, Messenger და ვებ-ჩატი ერთსა და იმავე ადგილას მოდის, პასუხი კი ბრუნდება იმ არხზე, რომელიც სტუმარმა გამოიყენა. გამოიყენეთ ის, რომ სასტუმროს Instagram-ზე შუაღამისას გაგზავნილი შეტყობინება სამი დღის შემდეგ არ იპოვოს იმან, ვინც შემთხვევით გახსნა აპლიკაცია.
ყველა არხი.
დააკავშირეთ ელფოსტა, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger და ვებ-ჩატი ერთხელ — და ყველა შეტყობინება ერთსა და იმავე რიგში ხვდება, არხი კი მიმოწერაზეა მონიშნული. თქვენი პასუხი ბრუნდება იმ არხზე, საიდანაც სტუმარმა მოგწერათ, ასე რომ არავის სჭირდება იმის დამახსოვრება, რომელ აპლიკაციაში დაიწყო საუბარი.
ყველა მიმოწერას ჰყავს პატრონი.
მიმოწერას იბარებენ ღილაკით ჩემზე მიბმა, გადასცემენ კოლეგას ღილაკით ვის მიება…, ან ბრუნდება რიგში დაუნიშნავი ში და ყოველთვის ჩანს, ვინ არის მასზე. ორი მიმღები აღარ პასუხობს ერთსა და იმავე სტუმარს ორი სხვადასხვა პასუხით, ცვლის ბოლოს კი შემდეგი თანამშრომელი ზუსტად ხედავს, რომელი მიმოწერები დარჩა მას დასასრულებლად.
იცოდეთ, ვინ გწერთ.
ყოველ მიმოწერას გვერდით ახლავს სტუმრის ბარათი — მისი ჯავშნები, დავალებები, შეკვეთები და შენიშვნები, ასევე არხი და საკონტაქტო მონაცემები. თქვენი მიმღები პასუხობს კითხვას ჯავშანზე PMS-ის სხვა ჩანართში გახსნისა და სტუმრის ლოდინის გარეშე.
tom.becker@guest.example · ელფოსტა
ჯავშანი ვერ მოიძებნა. სავარაუდოდ, ეს პოტენციური სტუმარია — დააზუსტეთ საკონტაქტო მონაცემები და შექმენით პროფილი.
უპასუხოდ არაფერი რჩება.
ინბოქსი აგებულია რიგის და არა ჩატის ფანჯრის გარშემო. ყოველ შეტყობინებას ჰყავს პატრონი და აქვს სტატუსი, ამიტომ კითხვა „ამას ვინმემ უპასუხა?“ საერთოდ არ ჩნდება.
რიგები და პასუხისმგებლები
იმუშავეთ სიებით „ჩემზე“, „დაუნიშნავი“ ან „ყველა“ და აიღეთ მიმოწერა, რომ მას ერთი პატრონი ჰყავდეს. ორი მიმღები აღარ პასუხობს ერთსა და იმავე სტუმარს ორი სხვადასხვა პასუხით.
სტატუსები
გადაიყვანეთ მიმოწერა სტატუსებში „ახალი“, „მიმდინარეობს“, „ელოდება“, „დახურული“ და „სპამი“. ცვლის ბოლოს ხედავთ, რა დარჩა მართლა ღია და არა უბრალოდ წაუკითხავი.
ტეგები და პრიორიტეტი
მონიშნეთ მიმოწერა როგორც ჯავშანი, მომსახურების მოთხოვნა ან საჩივარი და დაალაგეთ რიგი მნიშვნელობის მიხედვით. გადაუდებელი პრობლემა ზემოთ ადის და არ ელოდება ოც ჩვეულებრივ კითხვას.
ძებნა, რომელიც პოულობს ადამიანებს
მოძებნეთ სახელით, ტელეფონით, ელფოსტით ან ჯავშნის ნომრით. როცა სტუმარი რეკავს იმაზე, „რაზეც WhatsApp-ში შევთანხმდით“, თქვენ პოულობთ მიმოწერას, სანამ ის ჯერ კიდევ ხაზზეა.
ყველა ობიექტი ერთ ეკრანზე
გაფილტრეთ ობიექტისა და არხის მიხედვით ან უყურეთ მთელ ქსელს ერთდროულად. კლასტერის მენეჯერი ღამის ორ საათზე ფარავს სამ სასტუმროს სამ სისტემაში შესვლის გარეშე.
შეტყობინება ხდება დავალება
მიმოწერაში მოთხოვნა იქცევა თვალყურდევნებად დავალებად შესაბამისი განყოფილებისთვის. „ნიჟარა ჟონავს“ ხდება ტექნიკური სამსახურის სამუშაო და არა დაპირება ჩატში.
შექმნილია სასტუმროებისთვის.
მიმოწერა მიბმულია ერთ ადამიანზე და აქვს სტატუსი. არაფერი რჩება უპასუხოდ იმის გამო, რომ ყველამ იფიქრა, კოლეგამ აიღოო.
შეტყობინება ხდება დავალება, შეკვეთა ან შენიშვნა სტუმრის ბარათზე — იმავე სისტემაში, სადაც თქვენი გუნდი უკვე მუშაობს. საუბარი პასუხით არ მთავრდება.
ერთი ფასი თითო სასტუმროზე, ნომერზე და მომხმარებელზე გადასახადის გარეშე. ღამის ადმინისტრატორის დამატება ანგარიშს არ ზრდის.
ის მუშაობს იმ ტელეფონზე, რომელიც თქვენს გუნდს უკვე აქვს, და იმ PMS-ზე, რომელსაც უკვე იყენებთ. სტუმრებისთვის კითხვა, როგორ მიდის ყოფნა, არის გამოხმაურება.
ხშირი კითხვები.
რომელი არხების დაკავშირება შემიძლია?
ელფოსტა, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger და ვებ-ჩატი. მათ ერთხელ აკავშირებთ განყოფილებაში „პარამეტრები → ინტეგრაციები“ და შემდეგ შეტყობინებები ინბოქსში ჩნდება.
ბრუნდება ჩემი პასუხი იმავე არხზე?
დიახ. თუ სტუმარმა ელფოსტით მოგწერათ, პასუხი ელფოსტით მიდის; თუ WhatsApp-ში დაწერა, პასუხი WhatsApp-ში ბრუნდება. თქვენი გუნდი ერთ ადგილას მუშაობს, სტუმარი კი ცვლილებას ვერ ამჩნევს.
როგორ ერიდება გუნდი ერთსა და იმავე სტუმარს ორჯერ პასუხს?
მიმოწერებს ჰყავთ პასუხისმგებლები. იმუშავეთ „დაუნიშნავი“ რიგით, აიღეთ ღილაკით „ჩემზე მიბმა“, უპასუხეთ და დააყენეთ „დახურული“ — ასე ყოველ მიმოწერას ჰყავს ერთი პატრონი და აქვს ნათელი სტატუსი.
შემიძლია რამდენიმე ობიექტის მართვა ერთი ინბოქსიდან?
დიახ. გაფილტრეთ ობიექტისა და არხის მიხედვით ან ნახეთ მთელი ქსელი ერთად — მოსახერხებელია კლასტერის მენეჯერისთვის ან ღამის ცვლისთვის, რომელიც რამდენიმე სასტუმროს ფარავს.
რა ემართება ისტორიას, როცა თანამშრომელი მიდის?
ის რჩება სასტუმროსთან. მიმოწერები ეკუთვნის ობიექტს და არა პირად ტელეფონს ან პირად Instagram-ანგარიშს.
ნახეთ თქვენს სასტუმროში.
დაჯავშნეთ 30-წუთიანი დემო და ჩვენ დავაკავშირებთ ერთ არხს თქვენს ობიექტთან. ან დაიწყეთ უფასოდ და თავად დააკავშირეთ.