სტუმრები
სტუმრის მთელი გზა.
თქვენი სტუმრის მხარე მუშაობს ერთ სისტემაში — თქვენი მომსახურების გვერდი, თქვენი ინბოქსი, თქვენი კამპანიები და თქვენი შეთავაზებები. გამოიყენეთ ის, რომ არაფერი დარჩეს პირად ტელეფონზე და არცერთ სტუმარს არ უპასუხონ ორჯერ.
01ააგეთ მომსახურების გვერდი
როგორ მუშაობს სასტუმროს მომსახურების გვერდი
სასტუმროს სერვისების გვერდი
ერთი გვერდი, სადაც სტუმრები უკვეთავენ დამატებით მომსახურებას, რომელსაც უკვე სთავაზობთ.
რას აკეთებს
- კლასის ამაღლება და შესვლაგაყიდეთ ნომრის კლასის ამაღლება და გვიანი გასვლა, ადრეული შესვლა კი მიიღეთ როგორც მოთხოვნა.
- სპა და კეთილდღეობაგაყიდეთ პროცედურები, დღიური აბონემენტები და დარბაზზე ან აუზზე წვდომა.
- ტურები და ტრანსფერიგაყიდეთ ტრანსფერი აეროპორტიდან, ტურები და შთაბეჭდილებები.
- კვება და ნომერშიგაყიდეთ საუზმე, კომპლექსური მენიუ და ნომერში მისატანი კერძები.
- განსაკუთრებული დღეებიგაყიდეთ დაბადების დღის, იუბილეს და თაფლობის თვის პაკეტები.
- პარკინგი, შინაური ცხოველები და დამატებებიგაყიდეთ პარკინგი, შინაური ცხოველის საფასური და დამატებითი საწოლები.
სად იყენებენ სასტუმროები
- ადრეული შესვლა მოთხოვნილია წინა საღამოს
- სპას დრო დაჯავშნილია ნომრიდან
- ტრანსფერი აეროპორტიდან დამატებულია ჯავშნის შემდეგ
- პარკინგი გადახდილია მანქანის ჩამოსვლამდე
- თაფლობის თვის პაკეტი თავად სტუმარმა აირჩია
02დააკავშირეთ თქვენი არხები
როგორ მუშაობს სტუმრებთან კომუნიკაცია
კომუნიკაცია სტუმრებთან
ყოველი არხი, სადაც სტუმარი წერს, ერთ რიგში, პასუხს ერთი ადამიანი სცემს.
რას აკეთებს
- რიგები და პასუხისმგებლებიიმუშავეთ სიებით „ჩემზე“, „დაუნიშნავი“ ან „ყველა“ და აიღეთ მიმოწერა, რომ მას ერთი პატრონი ჰყავდეს.
- სტატუსებიგადაიყვანეთ მიმოწერა სტატუსებში „ახალი“, „მიმდინარეობს“, „ელოდება“, „დახურული“ და „სპამი“.
- ტეგები და პრიორიტეტიმონიშნეთ მიმოწერა როგორც ჯავშანი, მომსახურების მოთხოვნა ან საჩივარი და დაალაგეთ რიგი მნიშვნელობის მიხედვით.
- ძებნა, რომელიც პოულობს ადამიანებსმოძებნეთ სახელით, ტელეფონით, ელფოსტით ან ჯავშნის ნომრით.
- ყველა ობიექტი ერთ ეკრანზეგაფილტრეთ ობიექტისა და არხის მიხედვით ან უყურეთ მთელ ქსელს ერთდროულად.
- შეტყობინება ხდება დავალებამიმოწერაში მოთხოვნა ხდება თვალყურდევნებადი დავალება შესაბამისი განყოფილებისთვის.
სად იყენებენ სასტუმროები
- სტუმარი, რომელიც წერს WhatsApp-ში და არა ელფოსტით
- ჯავშნის კითხვა 23:00-ზე, როცა რეცეფციაზე ერთი ადამიანია
- ორი კოლეგა პასუხობს ერთსა და იმავე სტუმარს
- იმის პოვნა, რა დაჰპირდნენ სტუმარს გასულ კვირას
- ყველა ობიექტის ნახვა ერთი ეკრანიდან
03დააყენეთ გამავალი შეტყობინებები
როგორ მუშაობს სტუმრის მოგზაურობის კამპანიები
სტუმრის გზის კამპანიები
მისალმება, შეტყობინება ჩამოსვლამდე, კითხვა ყოფნისას და წერილი გასვლის შემდეგ — თითოეული იმ დღეს, რომელსაც ჯავშანი განსაზღვრავს.
რას აკეთებს
- მისალმება ჯავშნისასსტუმარი თქვენგან შეტყობინებას ჯავშნის დაფიქსირებისთანავე იღებს — თქვენი საკონტაქტო მონაცემებით და იმით, როგორ მიაღწიოს სასტუმრომდე.
- ჩამოსვლამდეშეტყობინება ჩამოსვლამდე რამდენიმე დღით ადრე: შესვლის დრო, გზა და დამატებითი მომსახურება, რომელიც შეუძლიათ დაამატონ.
- შემოწმება ყოფნისასყოფნის შუა პერიოდში ეკითხებით, როგორ მიდის საქმე, სანამ ჯერ კიდევ არის დრო გამოსასწორებლად.
- პირდაპირ სწორ გუნდთანსაჩივარი ხდება დავალება დასუფთავების, ტექნიკური სამსახურის ან რეცეფციისთვის — პასუხისმგებლით და ნომრით.
- გასვლის შემდეგსტუმრებს, ვისაც კარგად ჩაუარა, სთავაზობენ შეფასების დატოვებას ან ლოიალობის პროგრამაში ჩართვას.
- ყველაფერი ჯავშნიდან გამომდინარეობსPMS განსაზღვრავს, ვინ რომელ შეტყობინებას და რომელ დღეს მიიღებს, ამიტომ არავინ აგებს სიას ხელით და არავის ახსოვს „გაგზავნის“ დაჭერა.
სად იყენებენ სასტუმროები
- მისალმება იგზავნება ჯავშნის დაფიქსირებისთანავე
- შესვლის დრო და გზა რამდენიმე დღით ადრე
- კითხვა მეორე დღეს, სანამ ჯერ კიდევ გამოსწორებადია
- შეფასების მოწვევა კარგი ყოფნის შემდეგ
- ლოიალობის მოწვევა დაბრუნებული სტუმრისთვის
04გააგზავნეთ პრომო ყოფნის შემდეგ
როგორ მუშაობს პრომო გასვლის შემდეგ
პრომო გასვლის შემდეგ
დააბრუნეთ წარსული სტუმრები პირდაპირ, იმ არხზე, რომელსაც კითხულობენ.
რას აკეთებს
- აირჩიეთ მიმღებებიაირჩიეთ სტუმრები პირდაპირ PMS-იდან, დაამატეთ ხელით ან შემოიტანეთ სია CSV-ით — ორივე შემთხვევაში ის მოწმდება და იშლება დუბლიკატები.
- WhatsApp და ელფოსტამიწვდით სტუმრებს იმ არხზე, რომელსაც ნამდვილად კითხულობენ.
- დაგეგმილია წინასწარდააყენეთ თარიღი და დრო მაშინ, როცა თავისუფალი წუთი გაქვთ — შეთავაზება სწორედ მაშინ გაიგზავნება.
- სწორი დროის სარტყელიგაგზავნა გამოითვლება ობიექტის საკუთარი დროის სარტყელით, ამიტომ 10:00-ზე დანიშნული შეთავაზება ადგილობრივი დროით 10:00-ზე მოდის და არა შუაღამისას.
- თითო ობიექტზეყოველი კამპანია ეკუთვნის ერთ სასტუმროს, ამიტომ ქსელს შეუძლია თითოეულ ობიექტზე სხვადასხვა შეთავაზება აწარმოოს და სიები არ ერევა.
- ჩანაწერი ყოველ გაგზავნაზეჟურნალში ჩანს ყოველი გაშვება: რამდენი შეტყობინება გაიგზავნა და რამდენი ვერ ჩაბარდა.
სად იყენებენ სასტუმროები
- ზამთრის ტარიფი გასული ზამთრის სტუმრებს
- სპას შეთავაზება იმ სტუმრებს, ვინც სპა შეუკვეთა
- ქალაქის შეთავაზება მხოლოდ ერთ ობიექტზე
- დაბრუნებული სტუმრის ტარიფი გაგზავნილი WhatsApp-ით
- ძველი სისტემიდან იმპორტირებული სია
სტუმართმოყვარეობა — ეს ბიზნესია ადამიანებზე.
გაიცანით ჩვენი გუნდი და განიხილეთ, როგორ იმუშავებს Treema თქვენს სასტუმროში.