გუნდი
სამუშაო ყოფნის მიღმა.
თქვენი ოპერაციები მუშაობს ერთ სისტემაში — ნომრები, ტექმომსახურება, ადამიანები, ჩეკლისტები და ჩატი. გამოიყენეთ ის, რომ ყოველ სამუშაოს ჰქონდეს პასუხისმგებელი, მისამართი და ვადა.
01აღწერეთ თქვენი შენობა
როგორ მუშაობს სივრცეები
ლოკაციები
ობიექტი რუკაზეა შენობებად, სართულებად და ნომრებად, ამიტომ ყოველ დავალებას აქვს მისამართი.
რას აკეთებს
- შენობა → სართული → ნომერიმოქნილი ხე, რომელიც ერგება თქვენს ობიექტს.
- არასაცხოვრებელი სივრცეებისაწყობი, პერსონალის პარკინგი და სამანქანე ოთახი სრულფასოვანი სივრცეებია.
- სწრაფი დაყენებაშექმენით სართული ერთ ხაზში, დააიმპორტეთ Excel-იდან ან დააკოპირეთ სხვა ობიექტი.
- სტატუსები ერთი ნახვითსუფთა, ჭუჭყიანი, ლაგდება, შემოწმებული, მცირე ან დიდი შეკეთება.
- ისტორია თითო სივრცეზეწაიკითხეთ ყველაფერი, რაც ოდესმე მოხდა ნომერში.
- ტექმომსახურების ანგარიშებიდააექსპორტეთ Excel-ში ან PDF-ში, დავალებებითა და ფოტოებით სივრცეების მიხედვით დაჯგუფებული.
სად იყენებენ სასტუმროები
- გენერალური დასუფთავება მთელ სართულზე
- შეკეთება ერთ ლუქსში
- სამანქანე ოთახი სახურავზე
- პერსონალის პარკინგი და სამსახურებრივი ზონები
- მტკიცებულება ბრენდის აუდიტისთვის
02დაამატეთ თქვენი გუნდი
გუნდის პარამეტრები
ადამიანები, როლები და წვდომა — განისაზღვრება თითო სასტუმროსა და თითო მოდულზე.
რას აკეთებს
- სწავლება სისტემის შიგნითნაბიჯ-ნაბიჯ ინსტრუქცია ყოველ მოდულში, პროგრესი ხილულია.
- როლები მოდულების მიხედვითინბოქსი, ვიტრინა, დავალებები და ცოდნის ბაზა — „ადმინი“, „მომხმარებელი“ ან „წვდომის გარეშე“.
- როლები სასტუმროების მიხედვითერთსა და იმავე ადამიანს შეუძლია ერთი სასტუმროს მართვა და მეორის მხოლოდ კითხვა.
- წვდომა სასტუმროზე ან ცენტრალურ ოფისზეერთი ობიექტი ან სამუშაო სივრცის ყველა ობიექტი.
- მოწვევა ელფოსტითპროფილი და უფლებები განისაზღვრება მოწვევის გაგზავნამდე.
- გამორთვა და აღდგენაგამორთეთ წვდომა კონფიგურაციის დაკარგვის გარეშე.
სად იყენებენ სასტუმროები
- საერთო ჯავშნის სამსახური მთელ ქსელზე
- დამლაგებელი, რომელიც ერთ სასტუმროს ხედავს
- სეზონური თანამშრომელი, გამორთული ნოემბერში
- კლასტერის ინჟინერი, რომელიც სამ ობიექტს ფარავს
03გაუსწარით შეკეთებებს
როგორ მუშაობს განმეორებადი დავალებები
განმეორებადი დავალებები
ნებისმიერი განმეორებადი სამუშაო თავად აიწევს განრიგით, თავისი ჩეკლისტით.
რას აკეთებს
- თქვენი საკუთარი განრიგიგამეორება იმ დღეებსა და საათებში, რასაც თქვენი სტანდარტები მოითხოვს.
- ჩეკლისტი თითო შემოვლაზეყოველი შემოვლა იხსნება თავისი ნაბიჯებით, რომლებსაც სართულზევე ნიშნავენ.
- ფოტო, შენიშვნა ან „გამართული/გაუმართავი“ნებისმიერ ნაბიჯს შეიძლება მოეთხოვოს მტკიცებულება დახურვამდე.
- პასუხისმგებლით და მისამართითყოველ შემოვლას ჰყავს პასუხისმგებელი და აქვს მისამართი.
- ჩანაწერი ყოველ ჯერზედასრულებული შემოვლები ინახება თარიღით და იმით, ვინ გააკეთა.
- არაფრის დამახსოვრება არ სჭირდებასამუშაო თავად აიწევს და არავის ელოდება.
სად იყენებენ სასტუმროები
- ღამის ცვლის შემოვლა
- ვენტილაციისა და ფილტრების შემოვლები
- სანტექნიკა და წყლის ტემპერატურა
- კვამლის დეტექტორები და სახანძრო გასასვლელები
- აუზისა და სპას ჩვენებები
- ლიფტების ინსპექციები
- სამზარეულოს ცივი ჯაჭვის ჟურნალები
04აწარმოეთ ყოველდღიური რუტინა
როგორ მუშაობს ჩეკლისტები
ჩეკლისტები
თქვენი რეგლამენტები იხსნება ტელეფონზე ყოველი ცვლის დასაწყისში.
რას აკეთებს
- დააიმპორტეთ თქვენი რეგლამენტებიგადმოიტანეთ არსებული სტანდარტები ცარიელი ფურცლიდან დაწყების ნაცვლად.
- ნაბიჯები, რომელთა გამოტოვებაც შეუძლებელიათანმიმდევრობა შენარჩუნებულია, სავალდებულო ნაბიჯებს კი პასუხი სჭირდება.
- დადასტურება და არა გალოჩკაფოტო, შენიშვნა ან „გამართული/გაუმართავი“ ინახება ცვლასთან და კონკრეტულ ადამიანთან ერთად.
- იხსნება განრიგითყოველი სია ჩნდება იმ ცვლის დასაწყისში, რომელსაც ეკუთვნის.
- ენიჭება სართულის ან ცვლის მიხედვითეძლევა იმ ადამიანს, ვინც სამუშაოს აკეთებს და არა ჯგუფს.
- ერთი სტანდარტი ყოველ ჯერზეახალი დამლაგებელი და ათწლიანი გამოცდილების მქონე თანამშრომელი ნომერს ერთნაირად აბარებენ.
სად იყენებენ სასტუმროები
- ნომრების მომზადება და დალაგება ყოფნისას
- დასუფთავების გენერალური წმენდის შემოვლები
- ღამის აუდიტი, სალაროს დახურვა და ცვლის ჩაბარება
- ზედამხედველის შერჩევითი შემოწმებები და ხარისხის კონტროლი
- დაკარგული ნივთები: აღრიცხული და შენახული
- სამზარეულოს ტემპერატურის ჟურნალები
05ჩააბარეთ ცვლა
როგორ მუშაობს გუნდის ჩატი
გუნდის ჩატი
ცვლები და ჩაბარებები სამუშაო სივრცეში, რომელიც სასტუმროს ეკუთვნის და არა პირად ტელეფონზე.
რას აკეთებს
- არხები და პირადი შეტყობინებებიდალაგებულია განყოფილებების მიხედვით, პლუს პირადი მიმოწერა.
- დახურული და მხოლოდ წასაკითხიდახურეთ არხი ან გამოაქვეყნეთ განცხადებები, რომლებზეც პასუხი შეუძლებელია.
- ხმა, ტრანსკრიბირებულიჩაწერეთ ხმოვანი შეტყობინება და წაიკითხეთ ტექსტად — თქვენი გუნდის ენაზე.
- საუბარი ხდება სამუშაონათქვამი ან დაწერილი თხოვნა ერთი შეხებით ხდება დავალება.
- ძებნა ყველაფერშიხმოვანი ჩანაწერების ტრანსკრიპტების ჩათვლით — პირდაპირ საჭირო შეტყობინებაზე.
- თქვენია და კონტროლდებაადამიანის წაშლა უუქმებს წვდომას, ჩანაწერი კი რჩება.
სად იყენებენ სასტუმროები
- შეტყობინება მთელი სასტუმროსთვის განცხადებების არხში
- კოლეგის პოვნა სხვა განყოფილებაში ან სასტუმროში
- სტუმრისა და ცვლის მონაცემების პირადი ტელეფონებისგან შორს შენახვა
- იმის დანახვა, რომ თხოვნა შესრულდა, და არა მხოლოდ „მე მივწერე“
სტუმართმოყვარეობა — ეს ბიზნესია ადამიანებზე.
გაიცანით ჩვენი გუნდი და განიხილეთ, როგორ იმუშავებს Treema თქვენს სასტუმროში.