მიწერეთ ყოველ ეტაპზე.
როგორც კი PMS დაკავშირდება, ყოველი ჯავშანი უშვებს საჭირო შეტყობინებას — მისალმებას, წერილს ჩამოსვლამდე, კითხვას ყოფნისას და მოწვევას გასვლის შემდეგ. გამოიყენეთ ის, რომ სტუმრებმა თქვენგან მნიშვნელოვან მომენტებში მიიღონ შეტყობინება და არავის სჭირდებოდეს გაგზავნის დამახსოვრება.
იგზავნება ჯავშნის მიხედვით.
დაგეგმილი WhatsApp-შეტყობინება იგზავნება ყოფნის შუა პერიოდში, ამიტომ კითხვა ყველა სტუმარს აღწევს და არავის სჭირდება გაგზავნის დამახსოვრება. პასუხები ხვდება იმავე ინბოქსში, სადაც ყველა სხვა მიმოწერაა, ამიტომ პასუხის გაცემა არავის ცალკე სამუშაო არაა.
საჩივრები ხდება დავალებები.
როცა სტუმარი პრობლემას აცნობებს, გუნდი შეტყობინებას აქცევს დავალებად შესაბამისი განყოფილებისთვისდავალებად, მიბმულს ნომერზე და თვალყურდევნებულს „ახლიდან“ „დასრულებულამდე“ — ის არ რჩება შეტყობინებად, რომელიც ვიღაცამ წაიკითხა. სტუმარი გამოსწორებას გასვლამდე იღებს, ნომერს კი რჩება ჩანაწერი, ასე რომ თუ ერთსა და იმავე კონდიციონერზე ორჯერ დაიწერება, შეგიძლიათ გადაწყვიტოთ მისი შეცვლა.
მოიწვიეთ გასვლის შემდეგ.
გასვლის შემდეგ დაგეგმილი შეტყობინება უგზავნის სტუმრებს, ვისაც კარგად ჩაუარა, მოკლე მადლობას და პირდაპირ ბმულს იმ პლატფორმაზე, სადაც დაჯავშნეს — Booking, TripAdvisor ან Google. სასტუმროების უმეტესობა საერთოდ არ ითხოვს, ამიტომ თავისით შეფასების დასაწერად მხოლოდ გაღიზიანებული სტუმრები მიდიან.
ყოველი ეტაპი დაფარულია.
კამპანიები მუშაობს იმავე სისტემაზე, რაზეც თქვენი ინბოქსი, დავალებები და ნომრები, ამიტომ ისინი გადაიქცევა სამუშაოდ და არა ანგარიშად, რომელსაც არავინ ხსნის.
მისალმება ჯავშნისას
სტუმარი თქვენგან შეტყობინებას ჯავშნის დაფიქსირებისთანავე იღებს — თქვენი საკონტაქტო მონაცემებით და იმით, როგორ მიაღწიოს სასტუმრომდე. პირველი შეტყობინება არაფერს ითხოვს.
ჩამოსვლამდე
შეტყობინება ჩამოსვლამდე რამდენიმე დღით ადრე: შესვლის დრო, გზა და დამატებითი მომსახურება, რომელიც შეუძლიათ დაამატონ. ის აღწევს მაშინ, როცა ჯერ კიდევ გეგმავენ მოგზაურობას.
შემოწმება ყოფნისას
ყოფნის შუა პერიოდში ეკითხებით, როგორ მიდის საქმე, სანამ ჯერ კიდევ არის დრო გამოსასწორებლად. მეორე დღეს გაგონილი პრობლემა ჯერ კიდევ გადასაჭრელია.
პირდაპირ სწორ გუნდთან
საჩივარი ხდება დავალება დასუფთავების, ტექნიკური სამსახურის ან რეცეფციისთვის — პასუხისმგებლით და ნომრით. ის წყვეტს ყველას და შესაბამისად არავის პრობლემად ყოფნას.
გასვლის შემდეგ
სტუმრებს, ვისაც კარგად ჩაუარა, სთავაზობენ შეფასების დატოვებას ან ლოიალობის პროგრამაში ჩართვას. სტუმარს, რომელმაც პრობლემა გითხრათ, შეფასებას არ სთხოვენ.
ყველაფერი ჯავშნიდან გამომდინარეობს
PMS განსაზღვრავს, ვინ რომელ შეტყობინებას და რომელ დღეს მიიღებს, ამიტომ არავინ აგებს სიას ხელით და არავის ახსოვს „გაგზავნის“ დაჭერა.
შეტყობინებები ხდება სამუშაო.
სხვა ხელსაწყოები გატყობინებენ, რომ სტუმარი უკმაყოფილოა. აქ საჩივარი ხდება დავალება პასუხისმგებლით, ნომრით და სტატუსით, ასე რომ შეგიძლიათ დაამტკიცოთ, რომ ის მართლა გამოსწორდა.
კითხვა, საჩივარი და მადლობა — ერთი მიმოწერაა სტუმრის საკუთარ არხზე. არავის სთხოვენ გამოკითხვის სერვისის გახსნას ან აპლიკაციის ჩამოტვირთვას.
ერთი ფასი თითო სასტუმროზე, ნომერზე, მომხმარებელზე ან გაგზავნილ გამოკითხვაზე გადასახადის გარეშე.
ის მუშაობს იმ PMS-ზე, რომელსაც უკვე იყენებთ, იმავე ინბოქსში, სადაც სტუმრებთან კომუნიკაცია.
ხშირი კითხვები.
როდის უკავშირდებიან სტუმარს?
იმ თარიღებში, რომლებსაც ჯავშანი განსაზღვრავს: მისალმება ჯავშნის დაფიქსირებისას, შეტყობინება ჩამოსვლამდე, კითხვა ყოფნის შუაში და მოწვევა გასვლის შემდეგ.
როგორ იგზავნება შეტყობინება?
როგორც WhatsApp-კამპანია, დამტკიცებული WhatsApp-შაბლონითა და დაკავშირებული WhatsApp Business ანგარიშით. ჟურნალი იწერს, რა და ვის გაეგზავნა რეალურად.
რა ხდება, როცა სტუმარი პრობლემას აცნობებს?
თქვენი გუნდი შეტყობინებას აქცევს დავალებად იმ განყოფილებისთვის, ვინც უნდა გამოასწოროს, აბამს ნომერზე და მიჰყვება „ახლიდან“ „დასრულებულამდე“.
ეკითხებიან შეფასებას უკმაყოფილო სტუმრებს?
არა. სტუმარს, რომელმაც პრობლემა გითხრათ, გასვლის შემდეგ შეფასების თხოვნა არ ეგზავნება. მოწვევა მიდის იმ სტუმრებთან, ვისაც კარგად ჩაუარა.
სჭირდება სტუმარს აპლიკაცია ან ანგარიში?
არა. ეს არის შეტყობინება იმ არხზე, რომელსაც უკვე იყენებენ, და პასუხობენ ისევე, როგორც ნებისმიერ სხვას.
შემიძლია ეს რამდენიმე სასტუმროში ვაწარმოო?
დიახ. კამპანიები მიბმულია ობიექტზე, ამიტომ თითოეული სასტუმრო თავის მოგზაურობას აწარმოებს და სიები არ ერევა.
ნახეთ თქვენს სასტუმროში.
დაჯავშნეთ 30-წუთიანი დემო და ჩვენ დავაყენებთ ყოფნისას კითხვას თქვენს ობიექტზე. ან დაიწყეთ უფასოდ და თავად დააყენეთ.