للضيوف

رحلة الضيف كاملة.

يعمل جانب الضيف لديك في نظام واحد — صفحة خدماتك وصندوق واردك وحملاتك وعروضك. استخدمه كي لا يبقى شيء على هاتف شخصي ولا يُردّ على ضيف مرّتين.

01ابنِ صفحة خدماتك

صفحة واحدة يطلب منها الضيوف الخدمات الإضافية التي تقدّمها أصلاً.

الترقيات وتسجيل الوصولبِع ترقية الغرف والمغادرة المتأخرة، واستقبل تسجيل الوصول المبكر كطلب.
السبا والعافيةبِع الجلسات وتذاكر اليوم الواحد ودخول الصالة أو المسبح.
الجولات والنقلبِع النقل من المطار والجولات والتجارب.
الطعام وخدمة الغرفبِع الإفطار وقوائم الطعام والضيافة داخل الغرفة.
المناسبات الخاصةبِع باقات أعياد الميلاد والذكرى السنوية وشهر العسل.
المواقف والحيوانات الأليفة والإضافاتبِع المواقف ورسوم الحيوانات الأليفة والأسِرّة الإضافية.

02اربط قنواتك

كل قناة يكتب منها ضيف، في طابور واحد، يردّ عليها شخص واحد.

الطوابير والإسناداعمل على «عليّ» أو «غير مُسندة» أو «الكل»، والتقط المحادثة لتصبح لشخص واحد.
الحالاتانقل المحادثة عبر «جديدة» و«قيد التنفيذ» و«بانتظار» و«مغلقة» و«مزعجة».
الوسوم والأولويةصنّف المحادثة كحجز أو طلب خدمة أو شكوى، ورتّب الطابور حسب الأهم.
بحث يجد الأشخاصابحث بالاسم أو الهاتف أو البريد أو رقم الحجز.
كل المنشآت على شاشة واحدةصفِّ حسب المنشأة والقناة، أو راقب المجموعة كلها دفعة واحدة.
الرسالة تصير مهمةيصير الطلب داخل المحادثة مهمةً متابَعة للقسم المسؤول.

03أعِدّ رسائلك الصادرة

ترحيب، ورسالة قبل الوصول، وسؤال أثناء الإقامة، ورسالة بعد المغادرة — كلٌّ في اليوم الذي يحدّده الحجز.

ترحيب عند الحجزيسمع الضيف منك فور تسجيل الحجز، مع بياناتك وكيفية الوصول إلى الفندق.
قبل الوصولرسالة قبل الوصول بأيام فيها مواعيد الوصول والطريق والخدمات الإضافية التي يمكن إضافتها.
اطمئنان أثناء الإقامةفي منتصف الإقامة تسأل كيف تسير الأمور، وما زال هناك وقت لإصلاح ما يذكرونه.
مباشرة إلى الفريق المناسبتصير الشكوى مهمة للتدبير الفندقي أو الصيانة أو الاستقبال، لها مسؤول وغرفة.
بعد المغادرةيُدعى الضيوف الذين قضوا إقامة جيدة إلى كتابة تقييم أو الانضمام إلى برنامج الولاء.
مدفوع بالحجزيقرّر نظام PMS من يتلقّى أي رسالة وفي أي يوم، فلا يبني أحد قائمة يدوياً ولا يتذكّر الضغط على «إرسال».

04أرسل عرضاً بعد الإقامة

أعِد ضيوفك السابقين مباشرة، على القناة التي يقرأونها.

اختر المستلميناختر الضيوف مباشرة من نظام PMS، أو أضِفهم يدوياً، أو استورد قائمة بصيغة CSV — وفي الحالتين تُتحقَّق وتُنقّى من التكرار.
واتساب والبريدصِل إلى الضيوف على القناة التي يقرأونها فعلاً.
مجدولة مسبقاًاضبط التاريخ والوقت في لحظة هدوء، فيخرج العرض حينها.
المنطقة الزمنية صحيحةيُحسَب الإرسال بالمنطقة الزمنية للمنشأة، فيصل عرض الساعة 10:00 في 10:00 بالتوقيت المحلي لا في منتصف الليل.
لكل منشأةكل حملة تخصّ فندقاً واحداً، فتُشغّل المجموعة عرضاً مختلفاً في كل منشأة دون تداخل القوائم.
سجلّ لكل إرساليعرض السجل كل تشغيل بعدد الرسائل المُرسَلة وعدد التي أخفقت.

الضيافة عمل قوامه الناس.

تعرّف على فريقنا وناقش كيف ستعمل Treema في فندقك.