Qonaqlar
Bütün qonaq yolu.
Qonaq tərəfi bir sistemdə işləyir — xidmətlər səhifəniz, inboksunuz, kampaniyalarınız və təklifləriniz. Ondan istifadə edin ki, heç nə şəxsi telefonda qalmasın və heç bir qonağa iki dəfə cavab verilməsin.
01Xidmətlər səhifənizi qurun
Otel xidmətləri səhifəsi necə işləyir
Otel xidmətləri səhifəsi
Bir səhifə — qonaqlar artıq təklif etdiyiniz əlavə xidmətləri orada sifariş edir.
Nə edir
- Yüksəltmə və yerləşməNömrə yüksəltmə və gec çıxışı satın, erkən qeydiyyatı isə sorğu kimi qəbul edin.
- Spa və sağlamlıqProsedurları, günlük biletləri və zal ya hovuza girişi satın.
- Turlar və transferlərHava limanı transferlərini, turları və təcrübələri satın.
- Yemək və nömrəyəSəhər yeməyi, kompleks menyu və nömrəyə çatdırılan təamları satın.
- Xüsusi günlərAd günü, ildönümü və bal ayı paketlərini satın.
- Parkinq, ev heyvanları və əlavələrParkinqi, ev heyvanı haqqını və əlavə çarpayıları satın.
Otellər bunu harada istifadə edir
- Erkən qeydiyyat bir gün əvvəl axşam sorğulanıb
- Spa vaxtı nömrədən bron edilib
- Hava limanı transferi brondan sonra əlavə olunub
- Parkinq maşın gəlməzdən əvvəl ödənilib
- Bal ayı paketini qonaq özü seçib
02Kanallarınızı qoşun
Qonaqlarla ünsiyyət necə işləyir
Qonaqlarla ünsiyyət
Qonağın yazdığı hər kanal bir növbədə, cavabı bir nəfər verir.
Nə edir
- Növbələr və məsul şəxslər“Məndə”, “Sahibsiz” və ya “Hamısı” siyahıları ilə işləyin və yazışmanı özünüzə götürün ki, onun bir sahibi olsun.
- StatuslarYazışmanı “Yeni”, “İcradadır”, “Gözləyir”, “Bağlı” və “Spam” statusları ilə aparın.
- Teqlər və prioritetYazışmanı bron, xidmət sorğusu və ya şikayət kimi işarələyin və növbəni əhəmiyyətinə görə sıralayın.
- İnsanları tapan axtarışAd, telefon, e-poçt və ya bron nömrəsi ilə axtarın.
- Bütün obyektlər bir ekrandaObyekt və kanal üzrə filtrləyin və ya bütün şəbəkəyə birdən baxın.
- Mesaj tapşırığa çevrilirYazışmadakı xahiş lazımi şöbə üçün izlənən tapşırığa çevrilir.
Otellər bunu harada istifadə edir
- E-poçta yox, WhatsApp-a yazan qonaq
- Gecə 23:00-da bron sualı, resepşndə bir nəfər
- İki həmkar eyni qonağa cavab verir
- Keçən həftə qonağa nə vəd edildiyini tapmaq
- Bütün obyektləri bir ekrandan izləmək
03Göndərilən mesajları qurun
Qonaq yolu kampaniyaları necə işləyir
Qonaq yolu kampaniyaları
Salamlama, gəlişdən əvvəlki mesaj, qalma zamanı sual və çıxışdan sonrakı məktub — hər biri bronun təyin etdiyi gündə.
Nə edir
- Bron zamanı salamlamaQonaq bron düşən kimi sizdən mesaj alır — əlaqə məlumatlarınız və otelə necə çatmaqla.
- Gəlişdən əvvəlGəlişdən bir neçə gün əvvəlki mesaj: yerləşmə vaxtları, yol və əlavə edə biləcəkləri xidmətlər.
- Qalma zamanı sualQalmanın ortasında necə getdiyini soruşursunuz, hələ hər şeyi düzəltməyə vaxt var.
- Birbaşa lazımi komandayaŞikayət mərtəbə xidməti, texniki xidmət və ya resepşn üçün tapşırığa çevrilir — məsulu və nömrəsi ilə.
- Çıxışdan sonraQalması yaxşı keçən qonaqlar rəy yazmağa və ya loyallıq proqramına qoşulmağa dəvət olunur.
- Hər şey brona görə hesablanırKimin hansı mesajı və hansı gün alacağını PMS müəyyən edir, ona görə heç kim siyahını əllə qurmur və “göndər”i basmağı xatırlamır.
Otellər bunu harada istifadə edir
- Bron düşən anda salamlama gedir
- Yerləşmə vaxtları və yol bir neçə gün əvvəl
- İkinci gün sual — hələ düzəltmək olar
- Yaxşı qalmadan sonra rəy dəvəti
- Təkrar gələn qonağa loyallıq dəvəti
04Qalmadan sonra promo göndərin
Çıxışdan sonra promo necə işləyir
Çıxışdan sonra promo
Keçmiş qonaqları birbaşa qaytarın — oxuduqları kanalda.
Nə edir
- Alıcıları seçinQonaqları birbaşa PMS-dən seçin, əllə əlavə edin və ya CSV ilə siyahı yükləyin — hər halda o yoxlanılır və təkrarlardan təmizlənir.
- WhatsApp və e-poçtQonaqlara həqiqətən oxuduqları kanalda çatın.
- Əvvəlcədən planlaşdırılırTarix və vaxtı sakit bir anda təyin edin — təklif məhz onda gedir.
- Düzgün saat qurşağıGöndərmə otelin öz saat qurşağına görə hesablanır, ona görə 10:00 üçün nəzərdə tutulan təklif yerli vaxtla 10:00-da gəlir, gecənin yarısında yox.
- Hər obyekt üzrəHər kampaniya bir otelə aiddir, ona görə şəbəkə hər obyektdə fərqli təklif apara bilir və siyahılar qarışmır.
- Hər göndərmənin qeydiJurnalda hər işə salma görünür: neçə mesaj gedib və neçəsi çatdırılmayıb.
Otellər bunu harada istifadə edir
- Qış tarifi — keçən qışın qonaqlarına
- Spa təklifi — spa sifariş edən qonaqlara
- Şəhər təklifi yalnız bir obyektdə
- Təkrar gələn qonaqlar üçün tarif WhatsApp ilə
- Köhnə sistemdən idxal edilmiş siyahı
Qonaqpərvərlik — bu, insanlar haqqında biznesdir.
Komandamızla tanış olun və Treema-nın otelinizdə necə işləyəcəyini müzakirə edin.