Bütün mesajlar bir yerdə.
E-poçt, WhatsApp, Instagram, Messenger və veb-çat eyni yerə gəlir, cavab isə qonağın yazdığı kanala qayıdır. Ondan istifadə edin ki, otelin Instagram-ına gecə yarısı göndərilən mesaj üç gün sonra tətbiqi təsadüfən açan adam tərəfindən tapılmasın.
Bütün kanallar.
Qoşun e-poçt, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger və veb-çatı bir dəfə — və bütün mesajlar eyni növbəyə düşür, kanal isə yazışmanın üzərində qeyd olunur. Cavab qonağın yazdığı kanala qayıdır, ona görə söhbətin hansı tətbiqdə başladığını heç kim yadda saxlamalı deyil.
Hər yazışmanın sahibi var.
Yazışmanı Özümə götür düyməsi ilə götürürlər, həmkara Kimə həvalə et… düyməsi ilə ötürülür və ya Sahibsiz növbəsinə qaytarılır və kimin onunla məşğul olduğu həmişə görünür. İki resepşn əməkdaşı eyni qonağa iki fərqli cavab verməyi dayandırır, növbənin sonunda isə növbəti işçi hansı yazışmaların onda qaldığını dəqiq görür.
Kimin yazdığını bilin.
Hər yazışmanın yanında qonağın kartı olur — onun bronları, tapşırıqları, sifarişləri və qeydləri, həmçinin kanal və əlaqə məlumatları. Resepşn əməkdaşı bron barədə suala PMS-i başqa tabda açmadan və qonağı gözlətmədən cavab verir.
tom.becker@guest.example · E-poçt
Bron tapılmadı. Çox güman, bu potensial qonaqdır — əlaqə məlumatlarını dəqiqləşdirin və profil yaradın.
Cavabsız sual qalmır.
İnboks çat pəncərəsinin deyil, növbənin ətrafında qurulub. Hər mesajın sahibi və statusu var, ona görə “buna kimsə cavab verdimi?” sualı ümumiyyətlə yaranmır.
Növbələr və məsul şəxslər
“Məndə”, “Sahibsiz” və ya “Hamısı” siyahıları ilə işləyin və yazışmanı özünüzə götürün ki, onun bir sahibi olsun. İki resepşn əməkdaşı eyni qonağa iki fərqli cavab verməyi dayandırır.
Statuslar
Yazışmanı “Yeni”, “İcradadır”, “Gözləyir”, “Bağlı” və “Spam” statusları ilə aparın. Növbənin sonunda həqiqətən açıq qalanı görürsünüz, sadəcə oxunmamışı yox.
Teqlər və prioritet
Yazışmanı bron, xidmət sorğusu və ya şikayət kimi işarələyin və növbəni əhəmiyyətinə görə sıralayın. Təcili problem yuxarı qalxır, iyirmi adi sualın arxasında gözləmir.
İnsanları tapan axtarış
Ad, telefon, e-poçt və ya bron nömrəsi ilə axtarın. Qonaq “WhatsApp-da razılaşdığımız” barədə zəng edəndə, o hələ xəttdə ikən yazışmanı tapırsınız.
Bütün obyektlər bir ekranda
Obyekt və kanal üzrə filtrləyin və ya bütün şəbəkəyə birdən baxın. Klaster meneceri gecə saat ikidə üç oteli üç sistemə girmədən idarə edir.
Mesaj tapşırığa çevrilir
Yazışmadakı xahiş lazımi şöbə üçün izlənən tapşırığa çevrilir. “Çanaq axır” çatdakı vəd deyil, texniki xidmətin işi olur.
Otellər üçün qurulub.
Yazışma bir nəfərə həvalə olunur və statusu olur. Hamı “bunu həmkarım götürüb” deyə düşündüyü üçün heç nə cavabsız qalmır.
Mesaj tapşırığa, sifarişə və ya qonağın kartındakı qeydə çevrilir — komandanızın artıq işlədiyi həmin sistemdə. Söhbət cavabla bitmir.
Hər otel üçün bir qiymət, nömrəyə görə də, istifadəçiyə görə də ödəniş yoxdur. Gecə resepşn əməkdaşı əlavə etmək hesabı artırmır.
O, komandanızın onsuz da daşıdığı telefonda və istifadə etdiyiniz PMS-in üzərində işləyir. Qonaqlardan qalmanın necə keçdiyini soruşmaq — Rəylər.
Tez-tez verilən suallar.
Hansı kanalları qoşmaq olar?
E-poçt, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger və veb-çat. Onları “Parametrlər → İnteqrasiyalar” bölməsində bir dəfə qoşursunuz, ondan sonra mesajlar inboksda görünür.
Cavabım həmin kanala qayıdır?
Bəli. Qonaq e-poçtla yazıbsa, cavab e-poçtla çatdırılır; WhatsApp-da yazıbsa, cavab WhatsApp-a qayıdır. Komandanız bir yerdə işləyir, qonaq isə heç bir dəyişiklik hiss etmir.
Komanda eyni qonağa iki dəfə cavab verməkdən necə yayınır?
Yazışmaların məsulları var. “Sahibsiz” növbəsi ilə işləyin, “Özümə götür” düyməsi ilə birini götürün, cavab verin, sonra “Bağlı” statusuna keçirin — beləcə hər yazışmanın bir sahibi və aydın statusu olur.
Bir inboksdan bir neçə obyekti idarə etmək olar?
Bəli. Obyekt və kanal üzrə filtrləyin və ya bütün şəbəkəyə birlikdə baxın — bu klaster meneceri və ya bir neçə oteli əhatə edən gecə növbəsi üçün əlverişlidir.
İşçi işdən çıxanda yazışma tarixçəsi nə olur?
O, oteldə qalır. Yazışmalar şəxsi telefona və ya şəxsi Instagram hesabına yox, obyektə aiddir.
Öz otelinizdə görün.
30 dəqiqəlik demoya yazılın, biz otelinizə bir kanal qoşaq. Və ya pulsuz başlayın və onu özünüz qoşun.