Барлық хабар бір жерде.
Пошта, WhatsApp, Instagram, Messenger және веб-чат бір жерге түседі, ал жауап қонақ жазған арнаға қайтады. Оны пайдаланыңыз, сонда қонақүйдің Instagram-ына түн ортасында жіберілген хабарды үш күннен кейін қосымшаны кездейсоқ ашқан адам таппайды.
Барлық арна.
Қосыңыз поштаны, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger және веб-чатты бір рет — сонда барлық хабар бір кезекке түседі, ал арна әңгіменің өзінде белгіленеді. Жауап қонақ жазған арнаға қайтады, сондықтан әңгіме қай қосымшада басталғанын ешкім есте сақтаудың қажеті жоқ.
Әр әңгіменің иесі бар.
Әңгімені Өзіме алу түймесімен алады, әріптеске Кімге тағайындау… түймесімен береді немесе Иесіз кезегіне қайтарады, әрі кім айналысып жатқаны әрқашан көрінеді. Екі әкімші бір қонаққа екі түрлі жауап беруді қояды, ал ауысым соңында келесі қызметкер қай әңгімелер өзінде қалғанын нақты көреді.
Кім жазып жатқанын біліңіз.
Әр әңгіменің қасында қонақ картасы тұрады — оның брондаулары, тапсырмалары, тапсырыстары және жазбалары, сондай-ақ арна мен байланыс деректері. Әкімші брондау туралы сұраққа PMS-ті басқа қойындыда ашпай және қонақты күттірмей жауап береді.
tom.becker@guest.example · Пошта
Брондау табылмады. Бәлкім, бұл әлеуетті қонақ — байланысын нақтылап, профиль жасаңыз.
Жауапсыз сұрақ қалмайды.
Кіріс чат терезесінің емес, кезектің айналасында құрылған. Әр хабардың жауаптысы мен күйі бар, сондықтан «мұған біреу жауап берді ме?» деген сұрақ тумайды.
Кезектер және жауаптылар
«Менде», «Иесіз» немесе «Барлығы» тізімдерімен жұмыс істеңіз және әңгімені өзіңізге алыңыз, сонда оның бір иесі болады. Екі әкімші бір қонаққа екі түрлі жауап беруді қояды.
Күйлер
Әңгімені «Жаңа», «Орындалуда», «Күтуде», «Жабық» және «Спам» күйлері арқылы жүргізіңіз. Ауысым соңында шынымен ашық қалғаны көрінеді, жай оқылмағаны емес.
Тегтер және басымдық
Әңгімені брондау, қызмет сұрауы немесе шағым деп белгілеңіз және кезекті маңыздылығы бойынша сұрыптаңыз. Шұғыл мәселе жоғары шығады, жиырма қарапайым сұрақтың артында күтпейді.
Адамдарды табатын іздеу
Аты, телефоны, поштасы немесе брондау нөмірі бойынша іздеңіз. Қонақ «WhatsApp-та келіскеніміз» туралы қоңырау шалғанда, ол әлі желіде тұрғанда әңгімені табасыз.
Барлық қонақүй бір экранда
Қонақүй мен арна бойынша сүзіңіз немесе бүкіл желіні бірден қараңыз. Кластер менеджері түнгі екіде үш қонақүйді үш жүйеге кірмей жабады.
Хабар тапсырмаға айналады
Әңгімедегі өтініш қажетті бөлімге арналған бақыланатын тапсырмаға айналады. «Қолжуғыш ағып тұр» чаттағы уәде емес, техқызметтің жұмысына айналады.
Қонақүйлер үшін жасалған.
Әңгіме бір адамға бекітіледі және күйі болады. Бәрі «мұны әріптесім алды ғой» деп ойлағандықтан ештеңе жауапсыз қалмайды.
Хабар тапсырмаға, тапсырысқа немесе қонақ картасындағы жазбаға айналады — командаңыз бұрыннан жұмыс істейтін сол жүйеде. Әңгіме жауаппен бітпейді.
Әр қонақүйге бір баға, нөмір үшін де, пайдаланушы үшін де төлем жоқ. Түнгі әкімшіні қосу шотты өсірмейді.
Ол командаңызда бұрыннан бар телефонда және сіз пайдаланатын PMS үстінде жұмыс істейді. Қонақтардан тұру қалай өтіп жатқанын сұрау — Пікірлер.
Жиі қойылатын сұрақтар.
Қандай арналарды қосуға болады?
Пошта, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger және веб-чат. Оларды «Баптаулар → Интеграциялар» бөлімінде бір рет қосасыз, содан кейін хабарлар кіріске түсе бастайды.
Жауабым сол арнаға қайта ма?
Иә. Қонақ поштамен жазса, жауап поштамен барады; WhatsApp-та жазса, WhatsApp-қа қайтады. Команда бір жерде жұмыс істейді, ал қонақ ешқандай өзгерісті байқамайды.
Команда бір қонаққа екі рет жауап беруден қалай сақтанады?
Әңгімелердің жауаптылары бар. «Иесіз» кезегін қараңыз, «Өзіме алу» түймесімен әңгімені алыңыз, жауап беріңіз және «Жабық» күйіне ауыстырыңыз — сонда әр әңгіменің бір иесі және айқын күйі болады.
Бір кірістен бірнеше қонақүйді жүргізуге бола ма?
Иә. Қонақүй мен арна бойынша сүзіңіз немесе бүкіл желіні бірге қараңыз — бұл кластер менеджеріне немесе бірнеше қонақүйді жабатын түнгі ауысымға ыңғайлы.
Қызметкер кеткенде хат тарихы не болады?
Ол қонақүйде қалады. Әңгімелер жеке телефон немесе жеке Instagram аккаунтына емес, нысанға тиесілі.
Өз қонақүйіңізде көріңіз.
30 минуттық демоға жазылыңыз, біз қонақүйіңізге бір арнаны қосып береміз. Немесе тегін бастап, оны өзіңіз қосыңыз.